上海保险公司多面服务迎“3·15”

　 “3·15”消费者权益日当天，沪上保险公司会开展多样化的服务宣传活动，通过设摊咨询、客户回访、发放宣传单页、组织客户座谈等形式，和保险消费者展开面对面交流沟通。

　　记者从上海保险同业公会了解到，沪上有39家保险公司在“3·15”期间开展客服活动。除了传统的宣传资料发放、设摊接受咨询投诉、满意度回访等形式外，今年不少保险公司在“3·15”期间的客服活动安排也呈现出不少新意。

　　鼎和财险上海分公司在公司内部开展自查活动，通过内部梳理，找出自身服务上的不足，优化流程，规范操作，有效减少投诉风险点。太平人寿上海分公司通过调查问卷形式了解消费者对于保险的认识及需求，向消费者派发《保险知识》漫画，以易拉宝和展板形式展示保险投保及理赔流程，并列举消费者维权案例，提示消费者相关注意事项。三星保险与上海物流行业协会合作，邀请各物流公司保险负责人展开一次沙龙活动，探讨保险服务过程中关于消费者权益的问题、保险公司的服务流程以及投诉解决机制。新华人寿上海分公司在客户中寻找25至65岁、了解保险行业、具备一定保险知识、热心社会公益事业、自愿履行服务质量监督职责的社会人士，组织大型服务质量监督员聘任活动。所评选出的服务质量监督员可以以电话、书信或电子邮件的方式，反映客户对公司服务工作的意见以及参与公司的年度满意度测评工作等。

　　平安人寿上海分公司邀请部分平安客户与公司保险营销员、理赔部、客服部相关人员进行“客户为尊、服务至上”座谈会。天安人寿针对去年至今年2月份等投诉和理赔客户(保单为有效状态)进行满意度回访，进一步了解客户对投诉和理赔后的服务体验，征求意见。合众人寿上海分公司邀请部分客户来酒店参加答谢活动，在感谢客户的同时进行公司服务举措及维护保险消费者利益的教育宣传。(纪云飞)