招商银行为日本震区持卡人开辟绿色通道

　　“我已安全回国了。”一名刚从日本回来的同胞用新浪微博如是回复招行信用卡中心。记者近日获悉，我国云南及日本地震发生后，招行信用卡中心迅速启动应急预案，通过手机短信、电话、新浪官方微博等渠道主动联络震区的数千名持卡人，以解决其在震区用卡的异地酒店住宿、回程机票购买额度不够、取现困难等阻碍。

　　预案启动后，招行信用卡客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话，针对集中出现的信用卡可用额度不够、取现困难等情况，通过24小时客服热线开通绿色通道，加快了临时额度和取现额度提升的核批速度。同时协调JCB、VISA、MasterCard、银联等国际组织，对客户境外紧急替代卡、取现提供支持。此外，招行信用卡中心通过手机短信、电话呼出、新浪官方微博等途径，提醒持卡人与地震相关的注意事项，并告知在日本的持卡人驻日使领馆联络电话，以及协助持卡人联络国内亲友。据悉，招行信用卡中心后续还会通过卡片类别、消费金额、刷卡方式等维度分析震区招行持卡人可能遇到的问题，结合客服一线反馈，了解持卡人需要以提供更全面的应对方案。(记者 李素平 通讯员 胡冉华）