保监会将查处“白条承诺” 确保服务承诺落到实处

2011年04月01日 08:54　来源：人民日报　

　　鉴于目前部分保险公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求特别是理赔拖沓等问题，中国保监会今天下发通知，要求各公司加强自查，确保所有服务承诺落到实处。

　　通知要求，各公司服务承诺的表述应符合语法规则和表达习惯，防止造成投保人不解、费解或误解。服务承诺内容应做到操作性强，关键承诺应具备量化标准，切忌空泛。此外各公司要建立服务承诺内部考核和评价机制，必要时可以聘请第三方评估机构开展评估工作，充分发挥社会监督作用。(记者曲哲涵)

【编辑:曹文萱】

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