16日上午,在省城一家事业单位工作的任先生拨打本报热线电话反映,5月11日任先生到民生银行的营业网点办理销卡业务,但是银行工作人员告诉他,营业网点不负责办理销卡,只能通过客服电话办理。“都是一家银行的业务,为何还这么麻烦。”任先生对此非常纳闷。
本报财富周刊刊发了一篇《民生银行信用卡问题多 客户对办卡后悔莫及》,当天,不少读者拨打本报热线反映,办理了民生银行的信用卡之后,想要注销可真不容易:营业网点不能办,客服电话办理也不容易。
更让任先生不爽的,就是银行客服电话的繁琐。任先生告诉记者,他拨打了四五次电话都没有找到人工服务的语音菜单提示,此后他又试着拨打了多次客服电话,终于在“挂失”服务里找到了人工服务。然而,客服人员在得知任先生的业务要求之后,并没有同意办理此业务,而是让他重新拨打客服电话。“拨打了近一个小时,好不容易与客服人员对上话了,没想到让我再重新打。”任先生说,他当时都快气疯了,对着客服人员发了个火,对方才给了他一串“密码”。
凭借着客服人员给的“密码”,任先生终于与客服人员取得了联系。不过,客服人员的做法,让任先生很是郁闷。“她先是提醒我不要销卡,见我态度坚决,只是把我的信息记录了下来,说是过几天会有人与我联系。”不过,从5月11日到16日,整整五天过去了,依然没有人与任先生取得联系。
16日下午,记者把任先生反映的问题,告知了民生银行信用卡中心。对方一位姓刘的工作人员解释,由于分行业务和信用卡业务不在一起,所以没法在网点办理销卡业务。对于任先生反映的客服电话难打问题,刘姓工作人员表示,“可能是他不熟悉,多打几次就行了。”至于为何只给任先生办理了登记而没有下文,刘姓工作人员表示,希望记者把任先生的电话告知信用卡中心,由他们负责联系客户。
随后,记者把银行的反馈告知任先生,任先生表示,“要是每个信用卡用户都得找媒体帮忙才能销卡的话,银行的这个业务未免也太让用户失望了吧!”
16日下午5点钟,记者分别拨打了工行、建行、招商银行等多家银行的客服电话,对于信用卡销卡业务,几家银行的客服人员告知,都可以在营业网点办理,客服电话的人工服务入口也非常容易找到。
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