人保财险客户节推出六大主题服务活动

　　中新网5月18日电 中新网金融频道获悉，2011年是中国人保财险“服务年”，5月18日，在中国人保2011年客户节正式启动之际，人保财险集中推出六大主题服务活动，让客户感受到公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务。据了解，中国人保“客户节”将从5月18日到6月18日历时一个月，之后，人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

　　“携手中国人保，共创美好生活”。据人保财险相关负责人介绍，公司为做好今年的“客户节”工作，经过了近半年时间的精心准备，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”六大主题服务活动，它们分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。

　　同以往“客户节”相比，在本次活动中，人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

　　本次“客户节”的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“VIP手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务，为广大客户带来更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

　　“新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，人保财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

　　为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站(www.epicc.com.cn)，还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

　　在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措——人保财险开通了“总裁投诉专线”。向社会公布了投诉专线号码--(010)85178989，并组建了投诉专员团队，表达了人保财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出人保财险对其服务软实力的自信。

　　“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”，这是人保财险的经营理念，也是本次客户节的活动精神。中国人保财险表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。（中新网金融频道）