银行排队是一个比较普遍的现象，特别是每逢月中发工资、月末还贷款或加息、买国债时。如何解决或缓解这一问题？近日，省银监局有关负责人表示，将进一步督促银行机构采取改善措施，并鼓励市民更多地使用自助设备和网上银行。
一笔业务要等30多分钟
连日来，记者就银行排队问题，随机采访了省会几家银行网点，其中发现不论是正常上班的上下午，还是中午，国有银行内的排队现象较多，而一些股份制银行情况则稍好些。
昨天上午，记者来到中山路某国有银行营业网点，打算办理一笔存款业务。上午10时许，从叫号机取号后，上面显示前面有19人等待。这时，银行大厅一角的等候区，基本上已经“满员”。
“每次来银行都得等半天。”一位王姓市民对记者说。他说，他上午9时30分到银行，等了半个小时了还没轮到他，“最长一次等了一个多小时。”记者注意到，银行大厅内设置有6个窗口，但只有3个开放，其中一个还专为VIP客户服务。
等待30多分钟后，终于轮到记者。随后，记者又先后走访了一家国有银行和两家股份制银行。从取号到办业务，在国有银行网点中，最长的等待时间超过40分钟；而两家股份制银行的等待时间都没有超过20分钟。
复杂业务延长办理时间
看似简单的排队现象，其成因是多方面的。排除因加息、买国债等“突发”事件造成排队现象外，其中银行客户数量“暴增”是其中重要原因之一。比如，过去跟银行没什么关系的领工资、交水电费、电话费等，如今都可以在银行办理，这在方便市民的同时，占用了大量的柜台资源。
其二，复杂业务延长了办理时间。过去，人们到银行多是办理存取钱等简单业务，办理一笔大约需要两分钟左右，而现在，越来越多的人到银行办理购买基金、理财产品等相对较复杂的业务，用时都在10分钟以上，延长了其他客户排队等待的时间。
“智能转存”不用再去排队
采访中，记者也注意到，虽然目前人们对银行排队问题反映仍较强烈，但大多数银行在缓解排队问题方面，都采取了不少措施，开展了大量工作。而且，与过去相比，排队现象也在逐步缓解中。
近日，记者来到广安大街上的建设银行时，刚进门，大堂经理便主动询问办理什么业务，并建议如通过银行卡取钱可使用自助设备。而对另一位需要填写单据的客户，大堂经理则指导客户提前填写，缩短办理时间。
在提高现场服务质量的同时，一些银行积极开发新的金融产品，为排队“减负”。比如，针对加息后“倒存折”的现象，工行、农行大力推广“智能转存业务”，由系统自动计算转存前后的利息，并按照收益最大化的原则自动转存，避免客户到网点办理转存业务。
中信银行对窗口实行动态管理，及时增加窗口数量，减少等待时间；而对办理对公业务的窗口，在中午休息时间向个人客户开放。河北银行还在每个营业网点都设置了自动补登存折的设备，短短几十秒内，便可对存折进行打印，避免了客户单纯为打印存折而排队。
鼓励市民使用电子银行
为缓解银行排队现象，省银行业监管部门多次要求、督促各银行机构采取有效措施。省银监局法规处李耀斌表示，下一步银行业金融机构将继续采取措施缩短客户排队等待时间。
比如：在业务高峰期将增加窗口，增配人员，解决高峰期客户排队问题；多配备ATM、补登折机等自助设备，分流排队等候的客户；大力发展电话银行、网上银行，通过开发新的服务渠道，分流排队客户；扩大网点面积，提高服务能力；在风险可控的前提下，进一步优化业务办理程序，减少单笔业务的办理时间。
一位银行工作人员也建议市民，办理业务最好在工作时间的两头去，就是银行刚上班或临结账下班前，这两个时间段客户较少；存取现金金额不大时，尽量到发卡行的自动存取款机上，不仅速度快，还不用排队。同时，尝试使用网上银行、电话银行、手机银行等电子银行，免去排队之苦。 靳晓磊
