"贵宾"占据银行普通窗口 普通客户呼吁VIP常开

　　“排队排得好好的，眼看就到了，连续来了几个VIP客户，又等了近半个小时。”近日，在济南某银行网点，市民吴女士窝了一肚子火。20日，记者走访济南多家银行发现，各家银行均有VIP客户服务，但是由于部分专用窗口不开，VIP客户来了多是直接走普通窗口。

　　吴女士告诉记者，19日，她去甸柳新村附近一家银行办理业务。取号后吴女士看到自己前面还有十几个人，就坐在等待区内静待自己被叫号。谁知道，等了半天也没听到叫下一个号码的声音。一问才知道，原来因为持金卡的VIP客户优于普通客户，办理业务的时候无需排队直接办理，导致自己前面的十几个人都还没被叫号。

　　家住制锦市小区的市民刘先生说：“银行专门为VIP客户设置的专用窗口如果空着还好说，一旦VIP窗口有人在办理业务，后来的VIP客户就会占用普通客户业务窗口，就算我们先来，也要继续等待。最可恨的是，有的银行VIP窗口经常处于关闭状态，要从普通客户中插队。”

　　20日上午，记者来到和平路和泺源大街几家银行的营业网点，各家网点均设有VIP专用窗口，但是不少银行的VIP窗口一直处于关闭状态。持有VIP卡的客户只能从普通窗口办理业务。

　　泺源大街一家国有商业银行的工作人员告诉记者，银行一直存在“二八法则”，即20%的高端VIP客户为银行创造了80%的收益。“现在银行对VIP客户的竞争日趋白热化，难免因为照顾VIP客户而‘怠慢’普通客户，从银行的长远发展来看，银行重视VIP客户仍是一个不变的发展主趋势。”

　　这位工作人员表示，VIP客户是银行为了给大客户提供更多便利而设置的。它通过差别服务来提升客户价值，所以银行就应该设立相应的VIP通道，不应该影响普通客户的利益。否则的话就等同于银行没有提供VIP服务，而是将VIP服务的成本转嫁给普通客户。“VIP窗口和非VIP窗口分开后不要经常处于关闭状态，尽量不占用普通窗口，而且当VIP窗口冷清的时候，可以叫普通客户的号。”(记者 邱祎)