中国人保2011年客户节谢幕 财险发展进入新阶段

　　中新网6月23日电 6月23日，在历经了一个月的欢乐后，中国人保2011年客户节活动完美谢幕。2011年是人保财险“服务年”，借助客户节活动的开展，人保财险让客户体会到更全面、更完善、更高效、更便捷、更满意的服务，标志着人保财险在引领市场的同时，进入更加关注客户价值和可持续发展能力的新阶段。

　　为了让客户真切地感受到人保财险的诚意与热情，结合2011“服务年”目标，在经历了近半年的筹划与准备之后，人保财险向客户推出了六大主题活动：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。同时向社会做出服务承诺：车损万元以下，1小时通知赔付；全国范围故障车辆免费救援；车险VIP客户手机自助理赔；全国车险“异地出险、就地理赔”；车险查勘服务实现“四个一”；4001234567电销、ePICC网销、95518专线特色服务。这些承诺，作为人保财险常态化的服务，将长期开展下去。

　　在本次客户节闭幕式上，记者了解到一系列彰显实力的数据。一个月的活动期内，人保财险全系统车损万元以下一小时通知赔付达成率90.79%，其中厦门、杭州、四川、辽宁、江苏等15个分公司达成率在95%以上，有效提升了理赔的结案速度。客户保险信息全险种自主查询404995人次，其中承保查询172145人次；理赔查询232850人次，满足了客户的查询需求。全系统车险理赔案件1034872笔，满足第一现场回访524197笔，完成回访516859笔，回访率98.6%，客户满意率高达96.6%。

　　人保财险在吸收往届客户节经验的基础上，本次提供了更加丰富、高水平的服务。“我们做的是产品，我们做的更是服务。在接下来的工作中，我们会尽我们所能，为客户百分百兑现我们的承诺。”人保财险客户服务部工作人员表示。

　　人保财险本着“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，以客户为中心，将为客户提供更加优质的产品与高效的服务，以回报广大客户长期的支持与信赖。(中新网金融频道)