银行收费做“优等生” 服务别做“劣等生”

　　眼看距离免除11类34项服务收费实施日期还有不到十天的时间，市民们还来不及欢庆收费项目的“瘦身”，就有部分银行开始对原本的免费项目开始收费。(6月22日信息时报)

　　据统计，2003年10月1日出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》明确银行收费项目仅300多种，而现在《商业银行服务价格管理办法》中列出的收费项目已多达3000种，7年时间银行收费项目竟增长了10倍。一个不容置否的事实是，银行收费项目越减越多：小额账户管理费、跨行转账费、ATM机跨行查询费、硬币点钞费、工本费、挂失费、短信通知汇费……其中很多收费早已超出成本范畴而变成牟利项目，客户一时摸不着北，在享受新型服务的名义下，不知不觉中挨了“温柔一刀”。

　　银行收费“明减暗增”，无非是银行为社会和客户的呼声所迫，在收费上作个“让利于民”的姿态，为自己赢取一个好的名声。现实中，银行又要追求利润最大化，如果真正减少收费项目，无异于“削骨割肉”，他们内心并不情愿。于是，在减少收费的同时，又编造名目，开辟财源，几大银行则出于利益考虑，串通协价，共谋“抢钱”，以达到“堤内损失堤外补”的目的。

　　长期以来，银行业服务经常遭到诟病，原因就在于服务中的许多格式合同和霸王条款，如银行可以“离柜概不认帐”，但顾客如果多拿了钱，必须如数退回，否则将面临牢狱之灾，这就是一种明显的不对等，客户权益被漠视和银行的霸道可见一斑。归结起来，我国银行业总体属于垄断经营，客户可选择的银行也就那么几家。“店大欺客”，当客户遭遇不公平待遇时，只会忍气吞声。即使偶尔发声，也不足以撼动银行的优势地位。只是随着今后外资银行和民资银行的介入，这些银行还会那么骄横吗？客户心里有杆秤，银行业敛财无忌，只能自毁形象和“钱”程。

　　对银行收费的“明减暗增”，很多客户感觉是监管“不给力”。本来，银行收费的标准需要经过物价、银监和人民银行等部门的审批和监管，可是，现实中很多银行的收费政策出台、收费项目增加和收费标准变更，既没有法律依据，也不经过听证，完全自个儿说了算，根本不考虑客户利益。从长远来看，银行收费应当纳入政府定价范围，并做到公平透明，让消费者心中有数。而在目前情势下，想让银行业良心发现，停止收取不合理费用，也不现实。收就收吧，但愿收了费以后，服务能跟得上，别让收费是“优等生”，服务却是“劣等生”。叶传龙