人保电话车险赔付时效创纪录

　　“车险理赔一直是车主投保后最关心的问题，理赔时效更是理赔服务水平的最重要体现。”业内一位车险专家表示。车主选择保险公司，除了考虑投保的价格外，理赔时效是不少车主关心的焦点。

　　针对大部分车主对理赔速度和服务的需求，记者了解到，中国人保在电话车险业务中对理赔时效再次实现突破，承诺“万元以下案件1小时通知赔付”，不仅刷新了自身过去5000元的额度，更是成为业界理赔服务的新标杆，突破现在业界理赔时效的极限。

　　人保电话车险的理赔承诺主要是：对于全部不涉及人伤、物损的车险赔案(包括所有自赔、通赔案件)，单车损失或双车损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。上述负责人表示：“为了保证人保车险各分支机构能够积极履行对外的承诺，提升服务质量，在资料收集环节、核赔环节增加了自动触发给客户的通知短信功能，让客户可以感受到服务的速度并监督各分支机构对服务承诺的执行情况。

　　据了解，此次中国人保对服务内容进行了全面升级，除了“万元以下案件一小时通知赔付”，还包括全国范围内实现异地出险就地理赔、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务等服务内容，大幅度提高了客户的认同感。

　　中国人保通过服务热线95518集中受理客户服务需求、统一调度理赔服务资源，调整优化内部理赔案件处理流程和赔款支付流程，确保各项承诺落到实处。 本报记者 秦宵喊