刷卡购物：买时一刷就得退货回款要等上十来天

　　刷卡买东西，几秒钟内钱就被划走了，可如果要退货，回款得等很长时间。最近市民李女士向本报反映退货回款问题，漫长的等待让她很不愉快。

　　近日，李女士从一家电器卖场买了台空调，可由于空调没货迟迟装不上，她决定把这台空调退了，重新买一台有现货的空调。退货没问题，销售人员很快给开了票，可回款有问题，收银台人员告诉她，由于她是刷卡购物，需要等15个工作日才能将款打到她的银行卡上。15个工作日就是三个星期，这使得她不得不一再推迟购买另一台空调的计划，一直等到第15个工作日，钱才到账。

　　昨日记者走访了省会多家商场、超市，发现刷卡购物回款慢已是普遍现象，各卖场的规定从7天到20多天不等。即只要是刷卡购物，一涉及退款，消费者不可能马上拿到钱，必须得等。对此商家的解释是，回款需要经过银行，银行那边一耽搁，时间就长了。

　　银行的说法却与商家不同。记者分别致电工商银行和光大银行的客户服务热线咨询此事，工商银行的客服人员告诉记者，回款的日期一般是由商场向消费者承诺的，银行只是“被动”地接收款项。“具体什么时间退回，商场一般会有一个固定的日期或者积累到一定的客户才退，这一点需要商场给消费者明确的答案。”光大银行的客服代表也表示，回款的流程是商场把钱打到银联，再由银联把款项打到各银行账户，快的两三天，长则15天左右。具体回款时间还要看商家的速度。

　　那么到底回款耽搁在哪儿了呢？一位业内人士解释说，正常回款的流程是商场向银行卡交易银行提交回款申请，然后提交银联，由银联通过人民银行的大额支付系统把款项打到各银行的账户上，最终持卡人收到退回的钱。这位业内人士介绍，任何一个环节耽搁了，都可能会导致整个流程的延误。比如商场提交单据延误，银行处理是否及时等等，都可能导致持卡人等待回款的时间“被延长”。

　　据了解，许多购买高档家电的顾客都是持卡消费，经常有消费者在交款后又想办理退货到别处购买，但由于银行无法把钱及时划回卡中，给消费者带来了很多不便。对此业内人士指出，当前国家不断完善银行卡工程、鼓励持卡消费，也应该完善退款环节，以免影响百姓持卡消费的积极性。(记者 刘文静 郭卉）