文化东路上交通银行的一位大堂经理介绍，银行针对不同客户有着不同待遇，主要分为高端客户、中端客户、普通客户，高端客户有专门设置的VIP接待室，有特定的接待人员接待，可不需要等待叫号即享受服务；季度内日均金融资产达到5万元的中端客户，则可以享受与普通客户不同的待遇，会提前被叫号。
除了VIP客户，各银行的对公业务、理财业务同样享有优先待遇，取号时会分出不同的业务类型。受访的大堂经理均表示，这些业务可以免排队。对于差别化的“待遇”，他们解释说，大客户需要维护，自然有诸多优惠政策。
综合业务窗口很忙，对公业务窗口却很闲
“每次到银行都得排长队，有的时候，办理个人业务窗口明明有4个，可就是开那么一两个，其他的窗口不是打出‘暂停服务’的牌子，就是里面根本没有工作人员。外面都排了几十人了，也不增加窗口和工作人员。”对于银行的工作效率低下的问题，市民普遍有怨言。
24日上午10时许，周日，新威路上的一家银行大厅里坐了20余人。记者在取号台领取了一个个人业务号码，等了约45分钟后方轮到记者办理业务。在银行大厅里，等待的市民甚至躺在座椅上打起了盹。
正在排队存款的刘先生说：“他每次最少排队30分钟。”他告诉记者，遇到有急事时，他会到两个银行排队取号，然后选择较快的一家办理。刘先生笑着调侃：“到银行办业务，不是在排队中放弃，就是在排队中抓狂。”
记者发现，在各家银行的个人账户窗口忙得不可开交的时候，理财业务窗口往往“悠闲”许多。记者随机采访了等待办理业务的20位市民。半数人质疑，银行为何不能匀出部分工作人员来办理个人业务？
据了解，个人业务是银行接待较多的业务，在全部业务中至少占八成比例。为何银行将主要业务放在次要位置而拿出更大的精力去服务较小的客户群？
一位银行工作人员向记者透露，银行普遍信奉“二八定律”，即80%的利润来自于20%的高端客户，因此银行往往重视对大客户的服务，忽视小储户的需要，把资源更多地用在了能带来更大利润的大客户上。受访的一位大堂经理向记者坦言：“说实在的，一个大客户顶多少个小客户！银行自然更会倾向抓住大客户。”
律师说法>>
银行不能因大客户特权侵害普通客户利益
随后记者电话联系了威海市工商局环翠消协，工作人员戚先生说，银行VIP客户免排队应该属于“行业规则”，目前尚没有这方面的法律法规。
山东中立达律师事务所的一位律师说，银行设置VIP卡的根据、条件，是否向市民进行公示，这都是一个可以探讨的问题。银行可以设置各种不同的银行卡，但是不应该因大客户的特权侵害其他普通客户利益。
“将普通储户和VIP储户放在一起办理业务是不合理的，市民应该向银行的大堂经理反映。”这位律师认为，银行排长队问题表面上看似乎是个技术问题，实则却触及了银行服务水平不高这一核心问题，缓解银行排队问题，银行应从主观和客观上多措并举。本报记者 李彦慧 林丹丹 实习生 李慧祥
