银行网点是为广大百姓服务的平台，人们对银行业的整体印象，往往来自于银行的窗口服务。我国银行业发展日新月异，然而银行排队、服务收费、理财产品销售等问题，曾经一次次地引起了人们广泛关注和热烈讨论。
当下，银行的窗口服务情况如何？有多大程度的改善和进步？连日来，记者随机探访了北京地区的部分银行网点。
银行公示收费明细 定价标准更需“有据”
信息不透明、告知不充分，消费者知情权和选择权不够，是银行服务收费遭受人们非议的原因之一。记者连日来走访京城20多家银行网点看到，各家银行如今都已公示了收费标准及明细。
在农行宣外分理处，记者看到墙上张贴着30多页的570余项对公、对私中间业务价格说明。粗略统计，对私业务有210余项，包括存款、账户管理、支付结算、网上银行等收费项目和价格。
在走访的网点中，除了农行宣外分理处、北京银行西罗园支行、广发银行东直门支行等部分网点以纸质材料呈现外，多数银行网点只是在大厅电子屏幕上与其他信息一起滚动显示，内容不详细，效果不明显，查阅不方便。
在建行宣武门支行大厅公告牌的个人金融业务收费表上，7月1日已明令废止的密码挂失费还赫然在列。“这个收费情况是很早前的，没来得及更新，已经按规定不再收取。”工作人员解释。
“公示收费标准提高了透明度，体现了银行的改进。不过我更想知道收费价格制定的标准问题，为什么挂失补办同样功能的银行卡片，有的银行收5元，有的银行却要收20元。”在建行东直门支行办理业务的刘姓客户不解地说。
在位于北京市长椿街的工行牡丹卡中心，客户王先生因信用卡无故被停前来查询。服务人员解释说，信用卡被停是系统自行操作所致，需重新补办。对此，王先生认为，信用卡无故被停，并只能按银行的规定挂失、补办，且在柜台取卡时要收费，让人有些不好接受。
服务窗口开放不足 社区网点设施仍需改善
17日16时左右，记者来到北京银行右安门支行办理业务，大堂经理笑脸相迎，并帮忙在排号机前取号。号码显示，记者前面还有21人在排队等候，此时6个业务窗口只开放2个。
已经等待了约40分钟的张大姐颇有怨言地说：“空调、电视、饮水机等硬件改善了固然是好，但人们更看重高效地解决问题。”
记者连日来走访北京的多家银行网点发现，工作人员服务态度大多谦和、耐心，空调、座椅、饮水机等网点设施的配备也有所改善，但仍存在窗口开放不足，一些小型网点设施不够等问题。
工行宣武门支行西草厂分理处是一间门脸较小、没有配备排号机的营业网点。记者16日14时左右到达，前面有9人排队办理业务，且老年人居多，4个窗口开了3个，老人只能站着在窗口前排队等待近20分钟。
