市场竞争激烈的电话车险不但购买方便,各保险公司还不断推出不少“免费午餐”,为投保车主提供更多的车险增值服务。广大通过电话车险投保的私家车主,不妨花一点时间了解这些免费服务的内容,一旦遇到紧急情况,可以直接拨打保险公司的电话,请专人来帮忙解决难题。
险企推出增值服务
车主王先生有一次在外发现车胎瘪了,自己又从没换过备胎,不知道该找谁来帮忙。这时,他忽然想起自己投保的车险有紧急救援的服务,试着拨打了平安的客服热线,半小时救援车辆就赶到了现场,解决了问题。
据了解,目前人保、平安、太保等多家保险公司为了推广电话车险销售业务,纷纷为电销客户推出故障车辆免费道路救援服务。例如人保财险上海市分公司提供的服务目前有两个内容:一是总公司统一对通过电话销售渠道购买商业险的9座以下家庭自用车和非营业车辆,提供24小时紧急救援服务,包括拖车、送水、充电、更换轮胎、紧急拖修等服务,全国范围内拨打客服电话,每年累计享受1次服务;此外上海地区还为上述投保车辆提供升级版服务,拨打客服电话,可在本市范围内享受无限次免费救援服务。
车主看重紧急救援
约67%的受访投保车主在接受调查时表示,最需要的是紧急道路救援类服务。平安产险据此推出承诺,凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户,均可在保单有效期内,免费享受道路救援服务,不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。在全国范围内,只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域,车主能够享受这一服务。去年,车辆出险后修理期间的“代步车”服务也在上海地区推出。
这些附加的便民服务的推出,让遇到紧急情况的车主有了好帮手,也直接带动了客户满意度的显著提升,取得双赢效果。本报记者 谈璎
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