就银行理财产品来说，从此前的中信银行被诉涉嫌未充分揭示理财产品风险导致客户亏损，到后来的多家银行被质疑夸大投资收益再到最近平安银行多款理财产品大面积亏损……投资者对于银行理财产品的质疑主要集中在理财产品合同存霸王条款、风险揭示不充分、信息披露不充分、客户风险评估走形式、产品说明书复杂难懂等五个方面。
面对来自社会各界对于有关银行收费与服务不相称的质疑，监管部门近期也多次公开表态并对违规银行予以警告或严厉处罚。
继银监会、央行和发展改革委联合发文要求从7月1日起取消34项个人账户服务收费项目后，发展改革委又会同地方价格主管部门对部分银行网点检查发现，一些网点仍存在违规继续收取明令取消的个人账户密码挂失费行为。发展改革委对中信银行、兴业银行和邮政储蓄银行违反规定的行为进行了处罚。
不过，一些担忧依然存在。“以往经验显示，在监管部门集中发话或是惩戒后的一段时间内，一些银行在新增收费服务项目或是提高收费服务标准上会相对规范，但时间一长，就难说了。”一位网友的话颇具代表性。
能否考虑适当让利于民？
法律界人士建议，在一些银行自律性不足和监管制度不够完善的背景下，有关部门、媒体、社会各界有必要继续加大监督力度，维护百姓权益；从更长远看，有关部门还是有必要尽快出台针对银行服务收费更为严格的监管制度，使银行服务收费有法可依，有规可循。
更多的银行用户则是希望，银行在实现自身快速发展的同时，应更多从客户和百姓角度考虑让利于民，而不是只将关注点放在如何设立新收费项目，提高原有服务项目收费标准上。
记者采访发现，公众的期望主要集中于两方面：一方面，取消或是降低部分运营成本低廉的服务项目收费；另一方面，改善服务水平、明确服务内容、提升服务透明度和细致度。
关于银行服务收费，北京两高律师事务所律师董正伟就表示，在监管部门明令禁止的34项收费外，银行仍有空间取消或是降低收费，比如异地存取款、跨行存取款等，“在银行投入多年后，这些服务运营成本已十分低廉，应当取消收费”；董正伟并认为，对于包括小额账户管理费在内的与客户存款相关的服务，银行均应当实行免费。
一些银行理财产品投资者则希望，银行在对于投资者风险告知和教育方面做得更细致一些。投资者高女士说，银行工作人员在宣传理财产品时应该更细致地让投资者清楚自己可能遭受的损失，而不是一味地强调风险小而收益可观。
同时，部分银行理财产品投资者还认为，不少银行理财产品的具体投向和投资细节很不透明，也值得银行努力改善。
此外，中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海说，近年来，银行客户针对银行服务的投诉层出不穷，他建议，对于客户投诉维权，相关金融机构有必要提升认识，“一些金融机构在面临消费者投诉时，通常‘寸步不让’，殊不知，善待消费者、取悦消费者才是占领市场的重要诀窍。”(记者华晔迪、罗宇凡、陈黎明）
