华夏银行国际结算量同比增60.39%(2)

　　要产品也要服务

　　随着我国银行业的不断发展和外资银行的纷纷涌入，银行产品和服务已完成了由卖方市场向买方市场的转变，商业银行间的竞争也从产品逐步走向服务。“环球智赢”国际金融服务品牌突破了业界标准化服务和单一的柜台服务模式，提出了差异化、专业化、人性化服务。

　　根据不同客户的自身情况和现实需求，华夏银行国际业务团队确立了为精通资本运营、熟识外汇政策的企业提供专家+伙伴式服务，为不熟悉外贸业务和融资手段的企业提供专家+教练式服务。

　　在差异化服务的基础上，针对每一位办理业务的企业人员或个人客户，利用多样的科技手段提供人性化服务，如对重要或紧急的外币汇款业务，提供电子邮件通知服务；对出国劳务人员通过95577客服电话将汇款到帐信息和附言告知家人等。

　　在长期服务客户的实践中，华夏银行的工作团队发现国际业务产品涉及汇率变动、外汇政策、国家风险等多种因素，尤为需要银行在销售产品的过程中对企业给予必要的提示和指导。为此，华夏银行从总行到分行打造了一支专业的产品经理团队，负责向客户提供专业服务。如针对各行业和大宗商品交易特点，发挥信息平台优势，提供专业信息咨询服务，帮助客户把握市场商机，获取增值收益。为出口企业提示国家风险、汇率风险等，并根据企业需求量身定制服务方案。专业化、差异化和人性化的服务提升了银行的软实力，也令华夏银行的客户满意度节节提升。

　　全球全智全赢

　　2010年“环球智赢”国际金融服务收获奖项众多，1月荣获中国进出口企业第八届年会“最佳国际金融服务奖”，10月荣获《数字商业时代》银行竞争力评选“最佳国际金融服务奖”，11月在《中国经营报》举办的“2010中国卓越竞争力金融机构评选”中荣获“2010卓越竞争力国际业务银行”，12月在中国贸易金融网和《贸易金融》杂志主办的“2010中国外贸企业最信赖的金融服务商评选”中荣获“2010年度最佳国际业务品牌奖”。