车主质疑责任免除条款 人保财险赔付拈轻怕重

　　“车子出险了，人保财险只捡损失小的赔，损失大的那块却不赔了。”9月20日，杜女士拨打党报热线反映，中国人民财产保险股份有限公司(以下简称人保财险)在理赔时“拈轻怕重”，以自己车子出事故“未经必要修理继续使用”为由，拒绝赔付发动机维修费用。这让车主杜女士很郁闷：很多私家车主会开车但不“懂车”，不是专业技术人员，保险公司此款规定显失公平，有“霸王条款”之嫌。

　　车主：车子出险，保险公司只赔“小头”

　　9月12日，杜女士驾驶自己的本田雅阁在济青高速潍坊段行驶。上午10时许，在距离潍坊东出口约5公里的地方，车子的发动机忽然发出异响，杜女士赶紧采取措施停车。下车后，杜女士发现有机油漏下，知道车子出问题了。因为自己的车子在人保财险投了保，杜女士第一时间拨打人保财险服务热线95518报案。对方工作人员了解情况后，让杜女士先联系高速公路管理方把事故车拖离高速路。半小时后，高速公路方面用拖车将事故车拖至潍坊东出口。

　　11时20分左右，人保财险潍坊市分公司理赔员到达现场，问明情况后，对方让杜女士把车拖到潍坊市人保财险的一家定损点。在定损点，工作人员表示事故车发动机罩被不明物击穿，造成发动机损坏。人保财险潍坊分公司工作人员将事故车照片发到人保财险济南分公司，并建议杜女士将事故车拖回济南维修。

　　9月13日，杜女士又将事故车拖回人保财险济南分公司指定的维修点济南广汽本田鸿发店。在该店，人保财险理赔人员查看事故车后，认为发动机进入一些金属屑，造成损坏，需要大修。按广汽本田鸿发店出具的估价单，该车零部件和维修费合计需要19117元。

　　“保险公司方面只赔付其中的900多元，其他的费用不赔了。”杜女士表示，人保财险以“未经必要修理继续使用被保险机动车”为由，拒绝赔付此次维修大部分费用。

　　21日下午，记者致电人保财险济南分公司理赔员程凯(音)了解案件情况。程凯告诉记者，杜女士的车子在行驶过程中发生拖底，造成发动机油底壳破裂，此后又继续行驶，机油漏完之后，造成发动机缸体损坏。“依据我们公司‘直通车’机动车保险第十条第六款的规定‘(被保险机动车)遭受保险责任范围的损失后，未经必要修理继续使用被保险机动车，致使损失扩大的部分’，保险人不负责赔偿。”程凯表示，杜女士因车辆拖底造成的发动机油底壳损失和机油损失，保险公司可以赔付，但由于拖底之后没有立刻停住车，而造成的发动机损坏，保险公司不予赔付。

　　对人保财险方面的决定，杜女士并不认同，“我发现车辆有异响之后，第一时间就紧急采取了停车措施，并拨打电话报案，在整个事件中没有过错。”杜女士表示，车子是自己重要财产，从常理来说，自己不可能在明知发动机或车辆受损的情况下，继续行驶，去眼睁睁看着自己的财物遭受更大的损失。另外，很多车主会开车但不一定懂车，“保险公司不能要求所有驾驶员都有汽车维修人员的专业能力和事故敏感。”杜女士认为，人保财险是故意推卸责任，“作为一家知名的大企业，不能光收取保险费，而到赔付时百般推脱，如果这样，消费者谁还会相信他们的承诺？”杜女士气愤地说。