住房公积金制度建立20周年之际，建行副行长朱小黄谈住房公积金金融服务
今年是住房公积金制度建立20周年，也是建行住房公积金金融服务第20个年头。“要买房，到建行”是中国建设银行在住房金融领域打造的最有特色的一个品牌。日前，中国建设银行副行长朱小黄接受了本报记者的专访，畅谈建行住房公积金金融服务20年来的巨大成就、成功经验和未来发展思路。
记者：作为住房公积金制度坚定的支持者、参与者和建设者，从最早探索第一批房改试点城市业务模式，到参与各地房改整体方案和配套政策的制定工作，建行的住房公积金金融服务取得了哪些成果？
朱小黄：20年间，建行累计归集住房公积金超过2.1万亿元，累计服务9200多万职工，向720多万职工家庭发放公积金个人贷款超过1万亿元，为住房公积金制度发展和百姓安居提供了有力的金融支持。目前，建行已与全国330多个设区城市的1700多家公积金管理机构建立了密切的业务合作关系，为100多万个缴存单位和3700多万职工个人客户提供金融服务。
记者：住房公积金是民生大事，与每个人、每个家庭息息相关。那么，作为大型国有控股商业银行，如何从战略发展角度确立支持住房制度改革，努力将自身发展与改善民生、促进社会和谐进步紧密结合？
朱小黄：建行牢固树立“支持房改、服务百姓”的理念，致力于为中国百姓提供全面优质的金融产品和服务。就拿公积金查询来说，以前老百姓只能拿着身份证到柜台查询，后来建行推出了“存折式”的住房公积金专用对账簿，之后又升级为公积金龙卡联名卡，打通了公积金网上银行、电话银行、手机银行、自助银行电子查询渠道，真正实现足不出户、随时随地查询公积金。
各级住房公积金管理中心不仅是政府委托人，也是建行重要的合作伙伴，为住房制度改革和百姓安居做好服务工作，是我们共同的使命和诉求。
记者：20年的实践证明，住房公积金制度的建立、发展和完善需要商业银行的积极参与，需要商业银行发挥金融功能为公积金业务提供配套金融服务，更需要公积金中心与商业银行精诚合作、优势互补，建立良好的分工合作、互利多赢的运营机制。那么，建行是如何通过不断拓展合作的广度和深度，寻求服务百姓的最佳切入点的？
朱小黄：建行始终站在百姓的角度思考对公积金中心的服务，思考如何将政府对住房资金归集和运作管理与承办银行金融产品紧密结合，充分发挥银行在网络、电子渠道、科技应用等方面的优势，帮助其延伸客户服务触角，全面提升对公积金缴存单位和职工群众的服务效率和服务水平。特别是近两年，建行不断强化自身IT系统建设和科技应用，为政府住房资金管理部门提供一揽子金融服务解决方案，帮助其搭建科技支撑平台，实现住房资金管理的规范化、标准化和流程化，提升管理效率。
受托归集和管理万亿元住房资金，服务于全国3700多万公积金缴存职工，建行深感责任重大。建行始终紧跟国家调整和完善住房公积金管理制度的要求，坚持合规经营，夯实基础管理，规范业务操作和金融服务，防范业务风险，确保了全行住房公积金业务的健康发展。
记者：经过20年的探索和实践，建行形成了一个怎样的金融服务模式？
朱小黄：目前，建行的住房公积金业务已经形成功能多样化、信息手段现代化、机构设置网络化的特色住房金融运营管理体系。通过在全行实行公积金中心首席客户经理制、房金部门牵头营销和直接营销、主办支行对口营销和直接服务相结合，三级联动，配置专职客户经理和专家服务团队，全面提升服务效率和服务水平。
特别是在强化专业服务能力上做了很多工作，比如在推进专业经营建设方面，建行在每个城市均设立和明确若干家主办支行，专业专注，提供专业服务，利用建行个人贷款中心的经营模式和标准化流程，设立专门的公积金前端专业中心，为公积金个人贷款和组合贷款客户提供高效服务。
记者：银行是一个服务行业。客户需求的个性化、多样化、综合化趋势越来越突出，建行是如何因势而变，不断改革创新，努力适应市场变化和客户日益增长的金融服务需求的？
朱小黄：在住房公积金金融服务领域，建行一直走在前头，一直处于金融创新的前沿和领先地位。我们在满足客户对于住房公积金咨询、账户管理、资金归集和结算、查询对账等基本金融需求的同时，在全国率先推出公积金贷款和个人住房组合贷款，公积金委托提取还贷、公积金网上缴存和电子查询、公积金龙卡联名卡、公积金小额跨行支付服务；在探索中低收入居民住房金融服务方面做出积极有益的尝试，如推出保障房公积金贷款、公积金异地贷款及创新公积金与商业按揭贴息和置换组合，让广大百姓充分享受公积金低息优惠信贷政策。20年来，建行正是通过持续地产品创新、流程优化和渠道整合，不断提升服务能力，为住房公积金这项传统业务注入了源源不断的生命力。
记者：“十二五”期间，保障和改善民生是重点。随着利用公积金项目贷款支持保障房建设力度的逐步加大，住房公积金金融服务被赋予更多新的内容。建行对未来的住房金融业务有什么新的发展思路？
朱小黄：住房金融业务是建行的特色和优势，产品门类齐全，专业经验丰富，服务渠道多元，品牌优势明显，极具自身特色和市场竞争优势。未来，建行将认真贯彻国家住房保障政策，发挥住房金融品牌效应，扩展住房保障市场金融服务新领域，履行中央金融企业的社会责任，更好地服务中国大众。具体在住房公积金金融服务领域，建行将持续开展产品创新和服务升级，全面提升IT服务支撑能力，为住房资金归集、管理和运用提供全流程金融支持，为各类公积金客户提供专业化、人性化的金融产品和服务。同时，建行希望在加大住房公积金归集、投资和运用、规范管理和安全运作等领域与各级政府和住房公积金管理部门加强合作，共同探索和创新服务模式，发挥住房金融传统品牌优势，推动住房公积金制度在我国住房保障体系建设中发挥更加重要的作用。
