项俊波：抓紧完善保护消费者利益制度框架

　　作为中国保险业新的领航者，刚刚履新保监会主席一职38天的项俊波终于打破了“静默”。

　　12月7日，这位一直因“低调、务实”而略显神秘的中国保监会主席首次在媒体前亮相。有意思的是，在这次媒体参与的座谈会上，项俊波调研的主题恰是公众诟病最多、媒体报道频率最高的焦点话题——保险消费者权益保护。

　　切实履行“天职”

　　“一个社会只有保护好弱势群体的利益，这个社会才能够实现和谐发展。在保险市场中，消费者相对保险公司而言处在弱势的位置，需要监管机构的保护。保护保险消费者利益，是保险监管者的天职，是衡量监管工作成效的重要标准。”在中国保监会位于22层的会议室里，项俊波听取了消费者、法官、律师、记者、消协和企业代表的意见和建议后，如此简洁地诠释保险监管者的“天职”。涉及消费者权益保护话题，项俊波首次面对媒体“高调”发声，可谓意蕴丰富。而此前虽已履新月余，媒体几乎没有捕捉到项俊波的片言只语。

　　从10月31日第一次走进金融街中国保监会大楼，项俊波就马不停蹄地开始了调研摸底：先是到几大保险公司听取汇报，然后至广东深圳进行实地考察，目前正在紧锣密鼓地与中资公司、外资公司、消费者、专家学者、监管机构等进行座谈。据了解，此次有关消费者权益保护的座谈正是“八大座谈会”中的一部重头戏。

　　能够与行业中的最高监管者直接对话，参与座谈的每个代表显然都难掩兴奋。令记者稍感意外的是，整个座谈会完全没有想象中的拘谨，项俊波的务实作风显然感染了每一个与会者，沟通坦诚且高效，来自社会各界的代表都畅所欲言，纷纷建言献策。

　　“保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者，就不存在保险市场，也就不需要保险监管。只有切实维护好消费者利益，不断满足消费者日益增长的多层次需求，保险业的发展道路才会越走越宽、越走越顺。只有妥善处理好大家最关心、最直接、最现实的利益问题，才能坚定广大消费者对保险业的信心。只有想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，保险监管工作才能把保护保险消费者利益落到实处。”项俊波说。