银行业务员为啥越来越像保险推销员？

　　银行业“收费乱象”再调查

　　收费项目7年暴增10倍，既然付出了使用成本，那银行提供的产品和服务又如何呢？羊城晚报记者经过连日来的调查和梳理发现，在银行服务中存在的几大顽疾不但没有消除，还随着电子化、数字化的发展，让银行有了弱化大众服务的理由，甚至在增加收费的基础上，却打着“资源合理配置”的旗号削减服务，剥夺普通消费者的选择权，侵害消费者利益。

　　银行服务3大顽疾难除

　　顽疾 1 不顾需求 生硬推广

　　典型案例

　　强推银行卡 存折被“退市”

　　近日，市民黄伯到某国有大行办业务，因为平时并没有太多的其他业务需求，所以只想开一个存折就好。谁知柜台员工给他开了一张银行卡，黄伯表示自己都六十多岁了，从来都是用存折不用卡，也没这个需求，但工作人员就表示，银行早就停办存折了，黄伯质疑，想看账目明细怎么办？工作人员称，会给银行卡配套一个对账簿，想看账目明细可在自助终端打印对账簿就行。无奈之下，黄伯只好开通了银行卡，但对自助设备该如何使用仍感到犯难。

　　一本存折对应一个储蓄账户、一张银行卡一直是老百姓所熟悉的方式，去银行柜台办业务，存折上的账目明细打过后一目了然，每月的水电煤气缴纳多少钱清清楚楚。这也是很多老人家酷爱去银行柜台办业务的原因，就是图个方便安心。而有的市民则因一些外部原因而必须开多一个户口，想避免被多收费就只想办存折，但这样的需求在今天都很难获得满足了。

　　市民梁女士就向羊城晚报记者反映：“开存折没工本费，也不用交年费，开卡则要交5元工本费、10元年费，”梁女士认为，“银行这么做就是想增加收费项目。”

　　据羊城晚报记者调查，银行实际上从2008年开始就逐步“有意识”地减少存折业务了，到2010年这一现象就已非常普遍。多数银行大多直接办卡，几乎不提存折，除非顾客提出要求，但却是要么开存折要么开卡（简称“单卡单存”），而且尽量劝说客户开卡不开存折，有时以网点没有存折为由让客户“被开卡”，甚至还有银行称，存折已被淘汰。近段时间，有关“存折退出历史舞台”的说法引发高度关注，虽然有银行出来否认停办存折，实际上仍推出一些限制存折业务功能的措施，加剧了存折“退市”。

　　且不说银行卡与存折相比的功能多少问题，在现实生活中，存折需求量还很大，尤其是在中老年客户群、农民工和二三线城市中仍大有市场，这样罔顾需求“硬推”的手法，让老百姓一面在承受高收费的同时，一面感受到的是服务内容的减少和质量的下降。

　　银行为何要如此积极的“推卡废折”？除了“引导消费者多使用电子化产品、自助设备，节省时间”等这样官方的说法外，赚取高利润才是真正“不能说的秘密”。