银行业务员为啥越来越像保险推销员(2)

　　解密

　　一张银行卡，持卡成本超百元！

　　很多人以为，一张银行卡的成本就是工本费5元加10元年费，其实不然，它可能产生的费用远远超过这个数！

　　羊城晚报记者粗略估算，真实持卡成本可能过百元。以一张储蓄卡平均每月在ATM跨行取款一次为例，一年所要付出的基本费用在34元-58元（以跨行取款2元/笔和4元/笔计算），若开通了短信通知服务，按照普通收费3元/月，则持卡成本在70元-94元，若日均余额不足一定金额，还可能被收取小额账户管理费，那么持卡成本将在82元-106元，超过了100元！如果再加上异地柜台存款和取款收费，银行卡的使用成本将更高。

　　虽然银行卡所承载的服务内容确实多了，但它的收费更是不菲。据有关数据，截止到去年三季度，我国银行卡的发卡量超过27亿张，做一个最简单粗略的测算：单是年费一项，27亿张银行卡一年净收年费270亿元，按照每张卡每年发生一次跨行取款，那么单是跨行取款产生的费用就在44亿元-108亿元之间！而现在附加在银行卡上的收费项目数不胜数：小额账户管理费、短信通知费、打印账单费……如此计算下来，银行卡成为银行暴利来源已是不争的事实！银行为何如此积极“推卡废折”，动机也就一目了然了。

　　顽疾 2

　　捆绑销售 强势营销

　　近些年，银行推出的服务项目日益繁多，确实满足了消费者越来越多的金融需求，但在这个过程中，也出现了很多“不和谐音”。不少银行下达任务指标到个人譬如发卡、拉存款等，结果银行员工为完成任务想尽办法，甚至罔顾客户需求硬性搭售，不但损害消费者利益，还影响银行形象，让市民发出“银行员工变成了保险员”的感叹。

　　典型案例

　 强推套餐，要办房贷先买10万理财品

　　这其中最为典型的莫过于羊城晚报近年来报道过的一些引起公众强烈关注的案例。譬如“取公积金‘被套餐’、‘被功德’”个案，某国有大行黄埔支行为加大发卡量，完成发卡任务，向前来办理公积金业务的客户强推费用达65元的“服务包”，包含网上银行、手机银行等老人家根本不会用的“套餐”，更离谱的是，还要“被自愿”每年向韶关曲江六祖南华寺捐款5元，如果不办就不给取钱，而所谓的这些关联业务必须开通，收费项目提前勾选，不知情的客户莫名“挨宰”，反对的人最后都只能无奈接受，后经羊城晚报曝光当事银行才进行整改，但已在社会上形成非常恶劣的影响。