银行业务员为啥越来越像保险推销员(4)

　　林老太的女儿事后查账发现银行错漏百出，比如投保人明显超龄却依然下单，保险没有保单、无被保人签字，申请、赎回基金都非本人签名，由银行代劳等，而据林老太本人说，银行客户经理一直跟她说的是类似于储蓄，无风险，她买了还可以成为银行“贵宾理财”客户，享受很多特殊待遇。

　　这个投诉最后在羊城晚报的介入下获得较好解决，但是近年来像这样的理财纠纷可谓与日俱增，纠纷的焦点集中在“虚假宣传”、“口头承诺”、“诱导销售”上，但由于很难留存证据，最终只能以消费者的“自吞苦果”而告终。

　　其实监管部门对理财业务中存在的种种问题高度关注，近年来多次发文要求银行规范理财业务，并点名批评多项违规操作，要求银行整改。然而在羊城晚报记者连日来来对银行的走访中发现，虽然这些情况有所改善，但口头承诺保本、渲染高收益、淡化风险等做法仍屡见不鲜，要完全规范仍是一场“持久战”。

　　警示

　　赚钱勿忘社会责任

　　收费越来越多，提供的服务质量不见提升反而令人感觉下降，利用垄断地位让消费者“被服务”、“被电子化”、“被先进”是不少老百姓近些年在银行办业务时的切身体会。有评论人士指出，银行作为带有垄断地位的商业企业，追逐利益本无可厚非，但是否可就此不顾顾客需求，生硬缩短客户心理接受过程，粗暴营销，甚至用“收费”的方法赶走自己“不需要的小客户”、忘记自己所应承担的社会责任？　（刘薇、曾颂）