享受服务仅3月 银行收取18元“莫须有费”

　　银监会近期一纸整顿银行业不规范经营的通知，将诸多银行推至风口浪尖。连日来，市民们纷纷致电本报热线96333，反映自己在银行遭遇的被收费情况。记者收集整理各类信息后发现，市民真正在意的是“明白消费”，但不少银行却在没有提供等值服务的情况下却照样收取费用。譬如明明只接受了3个月的短信服务，却被银行收取了一年的短信服务费。

　　-市民质疑 短信用了3个月 费却收了1年

　　近日看到本报关于银行收费的相关报道后，家住袁家岭的张女士来电反映称，去年底单位指定工资A银行代发。为便于第一时间了解资金账户情况，张女士在新开卡的同时开通了短信提醒服务，为此柜台工作人员1次性收取了她1年的短信费，即2元/月×12月=24元。但3个月后，单位的工资代发银行转到了B银行，A银行的银行卡她便不再使用了。

　　前不久张女士注销A银行的银行卡时被告知，若中途停止使用该卡，已经扣除的服务费没法退还，即张女士虽然只用了3个月，却要交1年的费用。“别家银行的短信提醒都是按月收取，为何A银行要一次收一年的费用呢？如果中途销卡，岂不是都要像我一样多花冤枉钱？”张女士告诉记者，她愿意为短信服务付费，但她无法接受银行在没有告知、没有商量的情况下，一次收取1年费用，被多收的钱简直就是“莫须有费”。

　　-银行回应 如不特别要求 默认按年收取

　　记者随后联系了张女士提及的A银行客服。针对张女士的疑虑，客服人员表示，该行就是默认客户将持续用卡，因而按年收取短信服务费用。中途销卡，已被扣的费用的确无法退还。客服人员同时指出，如客户希望银行按月扣收短信服务费，最好在开通该项服务时就申明按月收费，不然系统将默认一次性收取全年费用。但这一点，张女士并不知情。

　　“银行至少要让我们知道这个费是怎么收的，不要临到销卡，才知道用了3个月却被多收了18元钱。”张女士称，享受到了服务自然要付费，但如果不需要继续享受该项服务，是否之前被多收的费用能退还呢？她希望银行可主动明确收费形式，让客户自主选择。

　　与此同时，记者采访多家银行客服发现，银行大多按月收取短信服务费。部分银行甚至在账户余额不够的时候，会以短信通知客户及时补充存款以抵扣短信服务费用。

　　记者手记

　　市民为何有敌意？

　　记者 李素平

　　近年来，银行推出的短信通知服务逐渐为百姓接受。对部分人来说，能在账户异动时第一时间获知消息，这很有必要。但短信收费是不是只能按照银行现行的包月方式收取呢？通常，人们发送的短信被运营商按每条0.1元收费，这种收费方式是否能被银行借鉴？当前，银行大多收取每月2~3元的固定费用，相当于20~30条短信的收费标准，但实际上许多持卡人每月收到的银行通知短信并没这么多。

　　记者随机采访的多位市民表示，短信服务很好，付费也是应该的。只是，收费的方式不够人性化。不论是一次收取全年费用还是包月而不论条数，多少都有些“银行说了算”的意味。如果能听从一下客户的建议，或许市民们对银行收费的敌意会消减许多。记者 李素平