中国多地警方开微博引关注 不再打官腔不删评论

　　近一段时间来，公安开微博在网上引发了高度关注。

　　是“网络作秀”，还是“网络问政”？执法者如何适应宽松自由的网络环境？小小微博折射出怎样的执政理念？记者近日探访公安微博，一看究竟。

　　不会说话不行

　　今年2月，广东开设我国首批公安微博，“平安肇庆”是其中之一。创立伊始，网友“奔走相告”，粉丝人数井喷式增长。但过了半个月，粉丝数量开始减少，值班民警不得其解。

　　“微博目前遇到困惑，怎样才能更好地服务大家？大家喜欢什么样的公安信息呢？”“平安肇庆”的这条消息立即引起了网友关注，一下子闪出60多条意见。

　　“你们是机器人，回答问题的腔调就像相声里调侃的那样：有X事请按1，有XX事请按2……”网友“水中的鱼”尖锐批评。

　　“不会说话是不行了。”民警们发现，网友批评的是官腔、官味，欢迎的是亲切自然的“网味”“街坊味”。现在，“平安肇庆”的粉丝已达6.3万人。

　　“这是学会说话的成果。”肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博说。学会说话，现已是广东全省公安微博的第一要求。到今年5月，广东省21个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，还趁势建起微博群。

　　各地公安纷纷探索开通微博。在北京，有了公安微博的首都版本。8月1日，北京公安正式开通官方微博、博客、播客“平安北京”，20天内访问量突破210万人次，微博粉丝近5万人。

　　“平安北京”在测试阶段，实实在在地领教了网友“拍砖”的威力：“怎么发条微博都这么官方啊，没什么实际意义，废词貌似非常多”“看了几条微博，字太多，建议用一句话说出想说的”……

　　网友批评后，过去一些常见的“官方语汇”渐从微博中消失。“不过，毕竟是官方博客，像‘稀饭’(喜欢之意)这样的网络用语，我们也会尽量少用。”北京公安微博值班民警吕品璋介绍说。

　　网友“秋风原上”说：“初看到北京公安开微博还挺稀奇，一查，原来全国从省、市到所、队都有警察‘围脖’的代表了。”

　　记者看到，公安微博的值班民警，都会贴上自己的照片，用网友熟悉的语言方式和粉丝交流，有人负责发新闻，有人普及相关知识，有人乐于调节气氛，有人擅长与网友交流谈心……当公安微博不再打“官腔”时，就能赢得越来越多的粉丝。

　　不听批评不行

　　广州市公安局开通微博“广州公安”没多久，因为种种顾虑，一度限制了微博的评论功能。这一举动招来网友“拍砖”。

　　网友们说，既然不想听别人说话，不想和大家交流，开微博干什么？”

　　有错就改。“广州公安”值班民警陈立雄说，被网友批评当天，就重新打开了评论功能，“公安微博必须接受‘拍砖’，这不是气度问题，是能不能接受群众监督的问题”。

　　刘博是广东省公安厅微博“平安南粤”的值班民警，他说，开通微博后，故意找茬捣乱的网友基本没有，较偏激和不理性的也是少数。不少网友和警方沟通之后，还成了微博的粉丝。

　　中国人民大学公共政策与公共安全研究所所长谢明说，良好的警察“公关”是警民关系向好的“润滑剂”。有些事情通过互动，相互了解，就容易解决，开通微博就是一种很好的方式。“化解矛盾的方法很多，沟通最重要”。

　　为保证“平安北京”的顺利运行，北京市公安局公共关系办公室专门抽调9名民警分3组24小时轮班。粗略统计，值班时每人回复的问题都在60个左右。该办公室主任刘大伟表示，对于网友的批评，首先是不删帖，然后根据网友的意见，及时修改和调整微博的语言和内容。

　　网友的每条评论，值班人员都会认真记录。“希望不是做做样子”“给群众做事应该更实在点”，像这样尖锐的批评意见都是“原汁原味”上报给局领导。吕品璋透露，每天上交的评论中，批评占得多一些。局领导不但会逐一阅读，还会选出有代表性的意见，在每天的晨会上告知市局各单位一把手。

　　“以坦诚的情感和态度，有效地运用现代化传播手段和技术，与社会和公众特别是与媒体、普通群众进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通”，这是北京市公安局局长傅政华对公安开博的定位。

　　光说不练不行

　　自称“网络钉子户”的网友“厦门浪”与广东公安微博博主的见面让他记忆深刻。一次，“厦门浪”和几名网友受邀来到广东省公安厅参加交流会。一进会场，20多名身着警服的警察就将他们团团围住，那阵势，着实让“厦门浪”吓了一跳。随后才知道，这些人都是广东公安微博团队的代表。

　　“敢让我们参观你们的看守所吗？”定了定神，“厦门浪”冷不丁冒出一句。“可以啊！”博主们当即答应。很快，“厦门浪”等网友就如愿参观了中山等地的看守所。这番亲身体验让“厦门浪”对博主们的实干作风十分佩服。

　　字数短、速度快，微博让网友和民警“微距离”。当人们按习俗夜登鼎湖山祈福时，“平安肇庆”及时上传手机照片与网友共享，图文直播了现场人流车流的拥堵情况，方便网友上下山；网友还可以看到抓捕犯罪嫌疑人的现场，或是了解警方半夜深山解救被困老人的详情。

　　公安微博的倡导者、中国人民公安大学教授李玫瑾说，公安微博是公安机关从重管理向重服务转变的一次尝试，“群众不仅听你怎么说，关键看你怎么做”。

　　能办实事，也是北京公安微博赢得粉丝的重要原因。8月13日，有网友反映，北京市朝阳区的一些路口有未成年人乞讨，怀疑背后有成年人组织。信息被迅速反馈给北京市公安局相关部门，第二天下午，带小孩乞讨的人员及未成年人就被送往救助站妥善安置。

　　看到“平安北京”的工作效率，网友laser说：“好样的！微博开始解决网友反映的问题了。”

　　8月18日下午，一份110警情被送到北京市公安局博客运行团队：北京再次发生银行卡欠费的短信诈骗案件。15分钟内，值班民警吕品璋就将警情写成了微博：“一名市民又落入骗子信用卡透支欠费陷阱……”

　　记者采访时，吕品璋正要将两份“网友反映问题通报单”发送到昌平公安分局和北京市交管局。一份是反映昌平区南口镇南辛路夜间大货车扰民，另一份是反映丰台区南园路大红门桥到六营门路段红绿灯过多。每发出一份通报单，吕品璋都要注明回复时限。 吕品璋告诉记者，网友们提出的建议、反映的问题，凡是与公安业务有关的，按规定都要通报到相关单位，并在第一时间将情况反馈给网友，力争做到“件件有回复”。

　　公安微博的真正要义在于开辟了一条服务百姓的通道。北京大学新闻与传播学院副教授胡泳说，开微博不是目的，形象公关也不是目的，公安微博要“直面评论、结果为上”，真正做到服务为本，执政为民。(参与采写：蔡国兆、李舒、刘大江、卢国强)