近来，超市“阴阳价”引发消费者价格投诉持续增长。广州市消委会的统计显示，近几个月以来，价格投诉呈现出急速增长的态势，成为新的消费者投诉热点。近日，广州市消委会列出的价格欺诈“七大招式”引起消费者的热议。记者采访发现，对于治理超市“价格欺诈”的价格整改措施消费者并不“买账”，“放心商店”还需用心经营。
价格欺诈“七大招式”引消费者谴责
广州市消委会调查显示，超市价格欺诈主要包括“七大招式”：两套价格、虚夸标价、虚假折价、模糊标价、虚构原价、模糊赠售、不履行价格承诺，其中以前两种情况比较突出，消费者反映强烈。
王先生在家乐福广州新市店购买丁家宜美容祛斑套装，其标价为68.8元，结账时却收取了78.2元。王先生随即与超市管理方联系，管理方的解释称“标错价”。广州市消委会投诉部主任王月在接受记者采访时表示，像王先生这样遭遇低价招引、高价结算“两套价格”的情况占价格投诉总量的80%左右。
投诉者陈女士在中山八路某电器商场购买了一台洗衣机，当时该店标价6000元，打折后价格4999元，承诺是全市最低价，19天内如在同城发现同款商品价格低于该店可退还差价。几天后，陈女士在中山八路另一电器商场看到同款产品标价5000多元，销售员称打完折后可以4000元成交，因而要求购机的商场退回差价，该商场称无法举证，不予支持。王月说：“有的商家以最低价、出厂价、特价等噱头‘虚夸标价’吸引消费者，但实际上标示的这些价格往往无法考证。”
王月说，根据投诉情况来看，有的商家模糊标价，有意使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片计量单位等标价诱导消费者；有的则虚构原价，降价促销颇为吸引顾客眼球，可降价前的“原价”是多少，商家往往不提供真实信息。有的则模糊赠售，采用价外馈赠来促销商品或服务，没有如实标明馈赠的物品品名、数量，有些还把假冒伪劣商品或次品作为馈赠品。有的销售商则不履行价格承诺，销售商品或服务前有价格承诺，消费者在购买之后却不能兑现承诺。有的则虚假折价，商家折价销售的标示误导了消费者。
消费者骆燕说，超市这么做(价格欺诈)是自己砸自己的牌子，这样赚的钱还不够买回信誉，更会失去消费者的心。
整改措施消费者不“买账”
记者走访了家乐福、沃尔玛、百家、广百等大型超市，虽然超市大都采取了措施防止“价格门”出现，但是记者发现，消费者对这些整改措施并不“买账”。
以家乐福为例，有一系列措施出台避免“价格门”再次出现。据家乐福中国区副总裁、华南区总裁曹成智介绍，家乐福华南区设立了首个价格中心，力争在10分钟内解决一切合理的价格退赔，还成立了内部价签督察小组，每天对门店2000个价格标签进行核查，同时建立消费者价格检查员督察制度、进行系统升级换代、邀请物价局等监管部门进行检查，对员工进行培训等。
记者在广州市二宫家乐福超市看到，超市的走廊墙壁上、进出口处、货柜旁边等位置悬挂了大幅蓝色直板提示，上面明确了家乐福作出的“5倍赔偿”承诺和办理流程。到处悬挂的“黄标签”上面只标有现价，取代了原来将现价和原价同时标注的做法。在超市的服务台，设有专门受理投诉的岗位。
家乐福华南区公关经理李嘉说，“价格门”之后，采取了一系列整改措施，目前的价格投诉已经比较少。只要有消费者在店里碰到了价格异常情况，我们将马上调查解决，合理情况将立即按照“5倍赔偿”的规定赔偿消费者。
记者在广州市二宫家乐福超市采访时，大部分受访者都表示知道家乐福“价格门”事件，但是很多受访的消费者表示并不太清楚家乐福采取了哪些整改措施，也未注意到“5倍赔偿”的承诺。
骆燕说：“每次购物，除了核对一下小票上的加减法有没有算错之外，根本不会有意去核对标价和售价，就算是多收了几毛钱也懒得跟他们计较，还不够浪费工夫的。”
消费者张恒说：“没关心过超市做什么。媒体上说他们做了，我也不能说他们没做，只是我没有感觉到他们有多少诚意。”
“放心商店”需用心经营
“放心商店”需用心经营，企业不是“人”，但应当有人情味，这种人情味会吸引人回馈企业，与其让消费者援法维权，不如企业主动用心经营。
张恒说：“一个地方去得多了，就会形成一种习惯，每次购物都往那里去。偶然之间发现自己被忽悠了，这种感觉可想而知，这真的不仅仅是钱的问题。就好像和对方谈了很多年恋爱，到最后才发现对方只看中了自己的钱袋子。”
刚退休的消费者苏晓红说，退休后时间很充裕，买一个东西我会连续逛上三四个超市对比价格，如果发现哪一家比较便宜就会经常去哪家，虽然不排除有的超市故意弄错价格，我还是比较相信某些超市出现价格差错真的仅仅是因为疏忽，从价格对比就可以看出来的。
盈科律师事务所高级合伙人、律师王思鲁说，根据“谁主张、谁举证”的原则，消费者要想索赔，如向消委会投诉，则一般要初步证明企业价格欺诈的行为，自身因此又遭受了哪些损失；如向司法机关起诉，则要承担更为严格的举证责任，而且还需要“大量的投入”以及“漫长的等待”。在缺乏便捷索赔渠道的情况下，如果数额不大，消费者通常会选择放弃维权。
在法律维权成本相对较高的情况下，企业是否可以转变思路，主动沟通消费者，用心构筑买、卖双方的关系？
骆燕说，期望消费者去监督超市价格欺诈是不太现实的，因为每个人都不会太在意那几元钱，这需要超市自觉，如果超市能够用心去经营，就不会大范围出现“价格欺诈”，个别门店出现价格差错还是能够理解的，毕竟那么大个超市，谁也难以保证万无一失。 (记者邱明、欧甸丘）
