苏州农民工发帖诉苦 称体检遭工作人员大吼大叫

　　“我是一名刚到苏州的农民工，当到园区体检中心体检时，有些流程不太清楚，问工作人员，结果他们根本就是一副懒得理你的态度，再问就是对你大吼大叫”，近日，一网友给江苏省苏州市市长阎立留言，反映体检工作人员服务态度差问题。4月29日，苏州工业园区信访局以回帖的形式作出回应，指出园区社会事业局要求园区体检中心以此为戒，进一步完善工作管理制度，避免此类问题再次发生，同时公布了4项整改措施。

　　事件具体情况：

　　【留言原文】

　　阎市长，你好！我是一名刚到苏州的农民工，也很快的找到了工作，当到园区体检中心体检时发现那里的工作人员的服务态度太差了，有些流程不太清楚问他们时，他们根本就是一副懒的理你的态度，再问就是对你大吼大叫的，整个中心既然没有一个服务台，真的感觉很委屈，希望政府监管一下。谢谢！

　　苏州工业园区信访局回复意见：

　　网友：

　　你好！

　　由于春节后为企业招工高峰期，大量新进人员需进行体检，使园区体检中心每日承接体检量较平日增加近3倍(平均每日高达3500人)。为提高工作效率，保证体检者当天拿到体检结果，体检中心抽调部分咨询台人员至体检一线工作以应对体检高峰，从而导致咨询台工作人员不能及时到位。可能由于咨询解答不及时、排队等候时间过长等原因，引起了您的不满。

　　鉴于您是匿名投诉，无法核实引起体检者投诉的具体原因和被投诉工作人员。为全面提升服务水平，提高体检工作效率和群众对服务的满意度，园区社会事业局要求园区体检中心以此为戒，进一步完善工作管理制度，树立服务意识和优化工作流程，并建立工作考评组织，避免此类问题再次发生。

　　园区体检中心也针对反映问题，采取了以下几项措施：

　　一、召开了专题会议，进一步明确工作职责。就投诉问题，园区体检中心于4月8日专门召开了全体干部职工会议。会议要求各部门要认真查找工作不足之处，进一步明确部门和个人职责，全面树立服务意识。

　　二、成立了作风效能建设小组，加强工作考评。园区体检中心成立了以中心主任为组长，各科室科长为组员的作风效能建设工作领导小组，全面推进体检中心的作风效能建设工作。出台了服务奖惩措施，再次完善岗位目标责任制和服务承诺等内部管理制度，严格执行投诉追查制度。

　　三、进一步理顺了体检流程。重新制作了体检流程宣传片，使体检者在等候过程中充分了解体检相关事项；结合体检中心布局，对现有业务流程进行了再次优化，缩短排队等待时间；根据体检量动态调整检服务导医岗位人员数量，保证每位体检者的咨询都能得到耐心及时解答。

　　四、要求员工加强业务培训，提高工作效率。园区体检中心要求职工不断加强自身业务学习，中心也建立经常性学习制度，运用业务培训、座谈交流等方式，全面提高业务水平，努力形成高效能、高质量的工作作风，不断提高服务质量和服务效率。（记者 杨伊）