两天前,在家正午休的林女士,突然被一阵电话铃声吵醒,接通电话后方知对方是某保健品公司的员工,正在向自己滔滔不绝地讲解某某保健品的功效,早已不耐烦的林女士在电话里没好气地就跟对方说了句“你们这些电话促销真无聊,烦死了”,正当林女士要挂断电话时,电话里却传出了几句粗话,林女士再也按捺不住,于是在电话里回骂了一句,双方就发生了口角。
第二天,林女士带着两个亲友找到了这家保健品公司,想找保健品公司负责人讨要说法,但就是这样,双方几句话没有说再次发生争执,甚至发展到双方肢体冲突,为此林女士还受了点皮外伤,拉扯过程中手表和手机也损坏了。
南门派出所调解室的人民调解员对此进行了调解。调解员说,电话促销本来就是一种轰炸式的营销模式,早已经为世人所不齿,盲目地拨打别人的电话,本来就给市民构成了一种骚扰,自己公司的销售员毫无愧疚之意,竟然还出言不逊,辱骂甚至发展到围殴市民。从轻来说,这使产品和销售部形象都大打折扣;严重起来讲,动手打人的员工已属于违法行为,承担经济赔偿不说,造成受害人轻伤以上的还要追究相关人的刑事责任。
在调解员的教育下,公司负责人逐渐认识到自己管理上的不足,当场给受伤的林女士及其亲友赔礼道歉,同意给予适当的经济补偿,但是对于林女士提出的手机和手表损失要求赔偿2000元的要求难以接受。
调解员同时也对林女士进行了劝导,手机和手表损坏,能修复的尽量按照修复的费用来算。另外,调解员也提醒以后再接到类似的促销电话,没有兴趣或者明显有诈骗嫌疑的就不要搭理,直接挂断,一方面避免浪费自己时间,减少了不必要的麻烦,另一方面也可以降低上当受骗的风险。
最终在调解员的耐心劝说和再三沟通下,包括林女士受伤治疗的费用和手机手表的修复费用在内,孙某代表公司赔偿了林女士2000元钱了结此案。
鲍达如 彭昊
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