24岁女孩杜佳佳在人人乐超市购物时，脚被老鼠抓伤。她还被超市工作人员扇了一耳光。事情过去1个月了，超市方回应佳佳提出的赔偿要求，称“需通过法律程序来解决”。
被抓伤 凶手是超市老鼠
4月29日，杜佳佳来到人人乐双楠店负一层的苹果摊，准备买早市便宜的苹果。“有耗子！”人群中传来一声尖叫。一个黑影飞快地从佳佳脚上划过，接着消失到角落里。“哎呀，你脚被老鼠咬伤了。”旁边的太婆指着佳佳的右脚。佳佳低头一看，右脚背上有两道红色的印记。“老鼠好大哦，起码有20厘米长。”一时间，苹果摊闹开了锅。
生鲜部经理张德华很快赶来，他看了伤口，猜测不是咬伤，而是抓伤。
打疫苗 6针花了1400元
被老鼠抓伤后，佳佳当时并没在意。但到了办公室后，佳佳的伤口痛得厉害。“快去医院打破伤风针吧，不然会得鼠类传染病。”听了同事的话，佳佳赶快请假去武侯区人民医院。“是抓痕，已经见血了，有点凶哦。”医生检查后认为不是咬伤。在为她打了1支狂犬疫苗后，医生建议她再打5针狂犬病人免疫球蛋白，共需要1400余元。佳佳这才想起找超市索赔。当日10时许，杜佳佳返回人人乐双楠店投诉。
挨耳光 交涉过程起冲突
据佳佳介绍，当天下午2时，超市客户服务部主管明琳陪同她前往医院，垫付了费用。
应明琳要求，佳佳将病历给了对方，并写了收条。“她告诉我公司报账要用这些材料。”
过后，佳佳觉得不该把凭据给超市。4月30日上午，她再次找到明琳，要求看医疗凭据，二人随后发生了冲突。情急之下，佳佳撕掉了手中的凭据。见此，明琳扇了佳佳一耳光。
之后，双方来到双楠派出所。经协调，人人乐店长承诺等佳佳打完针后，即5月29日，再到派出所协调。
提赔偿 超市要求由法院判
昨日上午，佳佳第4次请假来与超市方当面交流。店长莫(音)先生称，任何超市都不敢保证无老鼠，但人人乐会请专业灭鼠公司每月灭鼠。店长没有否认员工打人事件。
佳佳向人人乐提出索赔1万元精神损失费和2000元误工费。“赔偿费需要通过法律程序来解决。”莫店长称，“我们不了解应该赔多少。法院判赔多少，我们就赔多少。”
现在，佳佳母亲最担心鼠类疾病潜伏期很长，怕留下后遗症。
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超市老鼠伤人 不是第一次
案例一：2010年11月，宁波鄞州市民向先生在超市时，手掌被突然蹿出的老鼠咬伤。向先生要求超市赔偿医疗费和误工费，老板以“老鼠又不是我养的”为由回绝了要求。当地工商所调查后认为，老鼠虽非超市所养，但是超市本不应该出现老鼠，超市应负责防范、消灭可能危害消费者人身安全的动物。因此，超市方面负有责任。经过调解，超市赔偿向先生医疗费、误工费、交通费等共计1200多元。
案例二：2009年10月5日，深圳市民汪小姐在某大型超市的蔬菜水果柜台，脚背被藏在柜台下的老鼠抓伤。汪小姐和家人当晚要求超市 “给个说法”。超市工作人员称，由于蔬果区域内没有安装摄像头，当时的情况无法查询，无法求证此事，不能答应汪小姐的赔偿要求。由于没有其他线索可以认定当时的情况，出于人道主义考虑，超市可给予当事人一些医药费补偿，但具体事实还需进一步调查。
专家说法
购物时受伤 店方有责
昨日，记者咨询了四川通典律师事务所律师程绍鹏。程律师认为，根据《消费者权益保护法》，该超市应保证消费者的人身安全。佳佳被店内老鼠抓伤，超市方应承担相应责任。
对于佳佳向店方的索赔，程律师认为，佳佳被抓伤、挨耳光，其健康权和人格权被侵害，因此1万元精神损失赔偿不算高；但误工费则不好界定，应根据其实际工资来核算。
程律师建议，如需通过法律程序来解决，佳佳应从被抓伤、接受治疗和挨打等过程中取证，以维护自身合法权益。
