微博被“围”
民警：事情有点不对劲儿
开博一周年，仅在新浪上就已拥有粉丝102万，在“全国政府机构新浪微博十强排行榜”上位列第六，“济南公安”已是不折不扣的“大V”(指粉丝数量众多的认证微博)。
“大V”亦有“苦恼”。8月17日傍晚7点刚过，专门负责打理微博的民警宋健虽然已经下班，但还是习惯性地用手机登录了“济南公安”。“忽然觉得有点不对劲儿。”他发现，有众多微博用户在持续不断地“@”“济南公安”，打开一看，“有普通网民也有媒体微博，全是询问山大南路上的事的。”宋健迅速将这一情况与同事孙海东进行了沟通。
19:31，“济南公安”微博发出了与此事相关的第一条微博。由于对具体情况并不了解，宋健和孙海东将网民“刘三好学生”：“山大南路，山大南门东边，据说发生警察殴打老太太致老太太下跪的事！”的微博，转发给案件所辖地历城公安分局的政务微博“历城公安”，向其询问具体情况。
济南市公安局宣传处处长侯长峰介绍说，济南公安系统的官方微博拥有一套严密的沟通机制：“济南公安”发现网络舆情或是接到网民求助信息后，能直接作出回应的要求立即作出回应，不能当即作出回应的，会将信息转发给各个分局或是负责具体事务的各警种，要求相关分局或警种作出解答。“线上无法做出详细解答的，要通过电话，将详细情况汇报到‘济南公安’，以便‘济南公安’作出回应。”
此时，距网络上出现首条与此事相关的微博约两小时。“如以‘刘三好学生’发出微博为起点，以‘济南公安’用手机发布微博为阶段点，政务微博响应速度在2小时内。以微博应对微博是最好的信息公开方法。”武汉大学教授、互联网科学知名学者沈阳评价道。
为查真相
“将微博搬到现场去”
李平伟赶到现场时，是现场最为混乱的时候，“只记得是7点多，具体时间当时太忙乱，记不太清楚。”随即赶到的还有孙海东和宋健两人。这支三人“别动队”被要求赶往现场，弄清事实真相，并及时将掌握的情况在“济南公安”上予以发布。
“我们以往凡有重特大案件或案情，也都有负责宣传的民警必须到一线现场的要求。”侯长峰说，但这次确实和以往大有不同，网络传播速度快、信息源庞杂，以往宣传民警跟现场然后将通稿传给传统媒体的做法，显然无法应对如此复杂的局面。“如果我们负责宣传的民警不到现场，只在家里坐等前方反馈，很难保证信息完整准确。”
在侯长峰看来，王勇平之所以职务变动，很大程度上是因为作为铁道部新闻发言人的他，未能及时掌握第一手权威信息，匆忙上阵而导致。
被派往现场的李平伟和他的“别动队”则发现了现场局势的复杂性。李平伟将现场围观群众大致分为三类：“一类是不明白事情真相，听说警察打人了，就义愤填膺，要求处理的；一类是有些街头闲杂人员混迹其中，生怕事情闹不大的；最后一类则是纯属看热闹，看见人多，他正好路过，就停下来看看，也不吱声也不吵闹，纯粹围观的。”
“从现场情况来看，真正清楚事实真相的，也只有靠近事发现场的一些群众。”李平伟说，更多的人则是在道听途说，一知半解后开始以讹传讹，将信息传递给周边的人，或是通过微博在网上散布。“这也说明了我们将微博发布搬到现场去的必要。”李成平说，这样一来，这支“别动队”能够及时掌握现场信息、处置情况和领导决策，避免发布一些残缺不全的官方信息引来更大的质疑。这也符合该局主要领导一直要求的重要信息“早说比晚说好，主动说比被动说好，快说比慢说好”的一贯要求。
