●“你要买就买，不买就放在这里，买了自己到一楼去退货。”收银员头也不抬地说
●通过电脑系统，可查询到范先生所购牛奶的条形码有两个，一个价格是每盒3元，另一个价格为每箱38.4元
●如果消费者有异议，收银员完全可以在扫描后选择退出，买单即可终止
今年初，继家乐福曝出价签门后，多家超市陆续跌入“价签门”。昨日，市民范先生在成都市八宝街某大型超市再次遭遇类似事件——收银员扫描价签时，将标价36元的一箱牛奶扫成了38.4元。
华西都市报记者调查发现，这一“价差事件”并非个案。超市方相关负责人承认管理存在问题，表示只要消费者提供收银小票，可到超市要求退差赔偿。
读者报料：买牛奶遭遇“价签门”
昨日，范先生致电华西都市报新闻热线028-86969110，反映9月11日他在成都八宝街某大型超市买了一箱牛奶，促销员当时告诉他，原价40多元一箱，现在促销只卖36元。他专门看了一下货架上的价签，上面明确标注着36元。结账时，收银员却按38.4元收费。
范先生说，当他提出价签与扫描出来的价格不符时，收银员说：“你买不买？不买就放在这里。”
尽管心里不爽，但范先生想到只有2.4元的价差，最终还是付了款。他向华西都市报记者提供了超市的收银条和银行卡POS凭证。
记者调查：标价36元实收38.4元
昨日上午11点过，记者来到该超市3楼的牛奶专卖区，找到了范先生所买的某品牌牛奶。
这些牛奶的外包装条形码处都贴有一串手写的数字。一名促销员说，这种牛奶原价45.6元，促销价格为36元。
记者提着一箱牛奶，来到13号收银台买单。收银员接过牛奶后，直接扫描后报出38.4元的价格。
“价签上不是标着36元吗？”记者指着粘着新旧价签的地方提出异议。“你要买就买，不买就放在这里，买了自己到一楼去退货。”收银员头也不抬地说。
付款后，记者拿着牛奶和发票来到底楼客户服务中心。客服中心左侧张贴着巨大的“差价5倍赔”的提示，蓝底白字承诺：“若您在本超市购买的商品的价格高于购物当天超市内价签标示价格，我们将给予您该商品差价5倍的补偿。”
超市抽检只有涉事牛奶价签不符
接到投诉后，客户服务中心叫来了该品牌牛奶促销员、15课课长杨永文和超市投诉部工作人员黄国英。
促销员说，此前，范先生所购的该品牌牛奶条形码一直扫描不到价格。几天前开始做促销，调整了价格，便在每箱牛奶上张贴了手写的价签。结账时，收银员如果看见有手写的价签，不应该直接扫描，而是手工输入号码才是正确的价格。最终，促销员撤走了促销架上所有标价为36元的这一品牌牛奶。
价签出问题，是这个单品的问题还是普遍问题？应华西都市报记者要求，杨永文带着一个移动式扫描仪，在3楼牛奶区进行了抽样调查。本次调查抽检了10个样品，除了范先生所购品牌牛奶，其余没发现问题。
通过电脑系统，杨永文查询到范先生所购牛奶的条形码有两个，一个价格是每盒3元，另一个价格为每箱38.4元。
超市说法
估计收银员是“学生工”消费者可凭小票要求赔偿
对收银员不愿重新扫描价格而让顾客去退货的问题，杨永文说，收银系统里设置有退出程序。如果消费者有异议，收银员完全可以在扫描后选择退出，买单即可终止。
“商场内的很多收银员都是学生工，素质参差不齐，估计13号收银台的这位收银员也是学生工。”杨永文告诉华西都市报记者。
这位收银员承认自己是学生，来自双流一所学校，但她拒绝透露名字和学校名称。杨永文也表示无法提供这位收银员的身份证明。
到底还有多少消费者用38.4元买了标价为36元的牛奶？对于这部分消费者，超市将如何处理？
杨永文说，系统只有等到次日才能统计出销售结果。对于这部分消费者，只要消费者持收银条，可以到超市要求赔偿，往返的交通费也在赔偿之内。
黄国英说，这件事情说明超市管理方面确实存在问题，超市方将对商品的价签加强管理。而对那些前来要求退价差的消费者，他们也会本着“让消费者满意”的态度友好协商。(记者席秦岭摄影报道 )
