一路“自由活动”的旅游团？
2010年9月底，身为婺源旺德福公司总经理的朱德枝路过金山旅行社时，想起“十一”临近，该实施奖励公司员工的计划了，于是径直进门找到该旅行社董事长李荷珍。
因是多年老朋友，李荷珍将正在热推的“上海世博游”推荐了给朱德枝，并交给一份行程安排与费用表。回到公司，朱德枝将此事交给员工吴恒珠办理。
朱德枝4岁时被朱春祥收养，终身未娶的朱春祥洗为她衣做饭、打柴卖钱。为表孝心，朱德枝决定让养父与员工一同出去玩。
吴恒珠回忆说，在将9人名单及身份证号传真到旅行社后，她曾电话询问旅行合同等事宜，李荷珍的弟弟当时称，(旅行社)向来不用签合同，根据名单办理旅行意外险即可。
10月1日早上，朱春祥乘旅游大巴前往上海，车上共有48名游客。导游黄丽给每名游客发放了印有旅行社标志及联系方式的帽子以及行程单，并着重讲述游客如果掉队、走失，可通过帽子上标有的联系方式联系。
到达上海后，按照行程表，游客们先是在南京路、外滩步行游览，为安全起见，吴恒珠等一行9人在游览过程中都是前后分成三排，将老人与小孩夹在中间。
“十一”期间正值上海世博会游览热潮，各处人流拥挤，以致大巴都无法行驶，只能停在东门路停车场，旅游团一行只得步行前往豫园。
不过游客们下车时，除了几个小孩带了旅行帽外，大人们没谁戴帽子下车，黄丽也未予提醒。
吴恒珠说，下午近6时，黄丽将游客带至城隍庙门外，称大家自由活动，晚上7时在门口集合，之后便离开。
看着别的旅游团队都是导游带队进城隍庙，吴恒珠等人感觉他们一路像是“自由活动”，有些奇怪。
一年寻亲无果的“情伤”
“人怎么没了，老朱不见啦！”从豫园一家小吃店吃完晚饭走出没几分钟，走在前面的吴恒珠就听见身后一直跟朱春祥走在一起的阿姨的惊吼声。
几个人拼了命似地喊叫着老人的名字，可是嘈杂的人群中，没有一点老人声音的回应。
惊惶失措的吴恒珠立马打电话向黄丽求助。
吴恒珠称，黄丽首先是在电话里质疑人怎么会丢，随后又以有事还没办完为由称走不开身。
一份由吴恒珠、王丹美和胡雪芹事后提供的证明材料称，他们自行在四周又找了几分钟还是不见人，再次打电话给黄丽让她赶紧过来，并询问要不要报警。黄丽称报警没用，因为人员走失24小时后警方才会受理立案。
一通寻找后，吴恒珠找到豫园服务中心广播室，一遍遍广播寻人。
当晚7时多，黄丽出现了，简单询问了人在哪里走失、怎么发现的等问题后，称集合时间到了，要到集合地点清点人数带大家回酒店。
见黄丽转身要走，吴恒珠说她和同事央求黄丽帮着找人。黄丽则一再强调说不能因为走失一个人放着全车人不顾。
双方僵持了半个小时后达成协议：黄丽送完其他游客回酒店后再回来帮忙找人。
服务中心广播寻人，拿着从相机里临时冲洗出来的老人照片询问各处保安……最后，无助的吴恒珠报警。豫园派出所在做完笔录后，由2名民警开车在豫园大街小巷寻找，但没找到。警察说，由于没及时报警，已错过了最佳寻找时间。
晚8时，朱德枝得知老人走失的消息，要求导游立刻终止行程帮忙找人。
次日凌晨3时，朱德枝打电话给在上海念书的女儿汪诗尹。第二天一早汪诗尹立刻同当天正好在上海旅游的阿姨一起到豫园找人。一整天下来，依旧是无半点音信。
3日，朱德枝赶到上海找人，李荷珍的老公陪同前往。
一到上海就打印寻人启事，彩印寻人画册。4日清早，朱德枝按照老人以前去往杭州的路线，在沿途车站打听、张贴寻人启事，5日到达杭州后，在当地报警并在当地电视台作寻人播报，当晚又驱车赶回上海。
6日开始，朱德枝与从青海特意赶到上海的老公一道尽可能地联系当地朋友、亲戚，十几个人开始在上海逐个区找人。
十多天找下来，毫无对策的朱德枝后来就每天去车站门口守着，总想着爸爸总会来找车站。
因公司事务返程后，朱德枝自费发动所有的亲戚朋友分批次的去上海找人。
