多“硬伤”，物管难管
“买房一阵子，物业服务一辈子”，说明物业服务对于居民的重要性。据重庆市物业管理协会相关人士介绍，重庆物业管理在全国处于中等水平，该市第一家物管公司成立于1991年。目前，重庆有物管企业1200多家，从业人员超过5万人。资料显示，这些企业基本处于微利状态，盈利的仅占企业总数的61%，其余则处于亏损或停歇业状态。
除整体经营不乐观外，重庆物管更有“硬伤”。 重庆衡德物业有限公司胡女士说，目前，70%的从业者来自企业、事业单位下岗分流人员以及农村剩余劳动力，知识、技能欠缺；许多物业服务企业招聘员工没有专业的录用标准，影响了录用人员质量。此外，业主普遍对物管服务不满意，轻者打打闹闹，重者拒交物管费。因服务不好欠费，因欠费服务更差，形成恶性循环。
采访中，“最牛物管”也不回避记者。重庆创力物业公司一位负责人称：“在张贴通告、用词不当这件事上我们做得不对，但玉波池小区一些业主拖欠物管费让我们有苦难言。”
重庆锦宏物业公司的吴女士说：“我们公司也遇到同样的问题。一些业主住宅空着没人住，主人联系不上，收不到物管费；有的业主将房子出租，物管也收不上来费。这样下去，我们举步维艰。”
新规则，物管业将重新洗牌
日前，重庆教育学院张玉阳老师带领159名学生对重庆市和辖区物管企业进行调查，被调查住宅小区涉及重庆市物管公司一二级资质，企业资质水平高于全市平均水平，共抽查19家楼盘，备选6家楼盘。
从调查情况看，业主对小区物业管理表示“满意”的占43.1%、“一般”的占50%、“不满意的”占6.9%、认为物业管理“服务不好” 的占35.7%、“经常违规操作”的占22.9%、“收费不合理”占29.6%，“其他”占11.8%。
重庆涪陵区消费者权益保护委员会调查显示，近半数消费者对于居住的安全感低，感到满意的占37%；不满意的占44%。
重庆物业管理协会秘书长李益品称：“对物管投诉最多的，大多是开发过程中的遗留问题。”李益品表示，这是决定居民对物业服务评价的关键所在。
来自重庆质量协会的信息表明，去年房地产用户满意度测评，共测评了30个社区90个项目，该市住户提及率最高的问题，就是物业服务质量。
李益品认为，当前，购房者对房子的要求已不限于户型、地段、价格等，更注重物业服务。物业服务已过了仅是保持清洁的时代，对于高端楼盘，高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值、增强产品竞争力的关键因素。
记者了解到，日前，重庆江北区物业管理协会在成立了应急纠纷协调小组，制定了物业管理协会应急纠纷办法。凡小区业主之间、业主与物管之间发生矛盾纠纷，都可以求助应急纠纷协调小组。
江北区房管局物业科科长易发兴称，对于物业服务企业中存在的不讲诚信、服务质量低劣等问题，江北区物业管理行业将建立物业服务企业信用保证金制度，以杜绝物管企业在管理过程中乱来的现象。
此外，物管企业服务质量与服务水平还将与其信用等级挂钩，“信用好的企业可优先晋升资质等级，信用差的企业将被曝光，受到降低资质等级、甚至清理出局等处罚。”易发兴说。本报记者 李国 本报通讯员 师建安
