“@广州交警”道歉：政务微博纠错范例

　　“广州交警”为不当言辞道歉事件表明，微博平台在传播快的同时，也有独立的快速纠错能力。这足以保证政务失误能够得到及时弥补，不至于恶化到难以收拾的地步。

　　据《羊城晚报》报道，11月12日23时40分许，广州某报记者因采访车祸被打，13日5时左右，他在微博发帖质疑现场交警处置失当，而广州交警官方微博则回应：“真相都没搞清楚，就乱吠？”虽然该条微博很快被删，但微博被记者截图发出，众多网友纷纷转发力挺该记者，同时质疑警方的处置方式和发言不文明。

　　一起原本并不复杂的交通事故，因为广州交警官方微博不妥当的回复，变得备受关注。“广州交警”也将自己置于舆论的风口浪尖。就在该事件在微博平台持续发酵之时，当日20时40分左右，广东省公安厅官方微博“平安南粤”率先向网友致歉，并“@广州交警”，让其“有错就改，有问题就纠正”。大约两小时之后，“广州交警”向当事记者和网友致歉，称“该评论确为交警支队民警个人所发，将严肃处理此事”。

　　这起“来得快去得也快”的舆论事件，再次展现了微博独立的自我纠正能力。

　　“广州交警”将记者的正当质疑称为“乱吠”，和以往被爆出的一些“官员雷语”相比可说是毫不逊色。这一微博的发布者，既不理解记者的职务行为，也不知道其回复记者的不当言辞，也是一种职务行为，更没有意识到微博是一个传播范围很广的公共平台。

　　没等事件演化到难以收拾，广东省公安厅官方微博“平安南粤”就开始介入，以微博的传播方式纠正“广州交警”的错误行为。“平安南粤”道歉的帖文，对“广州交警”并没有那种上下级之间的“责令”口气，更像是扮演了一个平等的微博用户。这也是“平安南粤”赢得网民好感的重要原因——作为“广州交警”的上级部门，其不是通过传统程序传达指令，而是公开用微博“@”的方式，迅速、透明地表明立场，而且“要HOLD住自己”的网络化表达，也拉近了和网民的距离。

　　如今政务微博方兴未艾，但不可否认，各地方对政务微博的重视程度和管理水平存在很大差异。这次的“乱吠”事件，如果不是“平安南粤”及时介入，“广州交警”或许也不会这么快意识到自己的错误。

　　从另一角度来说，这也证明微博平台在传播快的同时，还有快速纠错能力。而且，微博已日渐成为一个独立的政务平台，有着自己的运转方式和游戏规则。在传统的行政模式下，对于下级部门出现的失误，上级部门往往要通过专门的会议、文件等方式才能“纠错”，但是在微博时代，一个“@”就能解决问题。

　　“平安南粤”和“广州交警”的相继道歉，是一次“纠错”范本。这提醒政务微博的管理者，一方面不能忽视这个平台的独立性，将微博简单当成传统信息发布的附庸，另一方面要尊重微博的游戏规则，尤其是当政务微博出现失误之后，相关机构，乃至主管部门应该充分相信微博的自我纠错能力，真正按照微博的规律办事，多用网民接受的思维和方式，少用行政思维和方式解决问题。如此才能化“危”为“机”，修复相关机构的公众形象。(敬一山)