人民网：罗永浩挥锤怒砸冰箱，谁让消费者不理性？

　　大锤、满地的玻璃、成群的记者和摄像机。20日早上，北京西门子总部上演了颇具戏剧性的一幕。网络名人罗永浩挥起大锤，砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。(据中国广播网)

　　这不是行为艺术，而是一次维权行动，但这起维权行动多少显得有些不理性。但是如果了解整个事情的原委，就会觉得这种“不理性”行为也是无奈之举，是因为理性与厂家交涉无果被迫而为的行动。

　　“一分钱一分货”是很多人都认同的道理。所以，大家宁买贵的“外来货”，不买便宜的国产货，认为贵的、外来的商品质量就高。很显然这是人们心理上的误区，因为大品牌不一定就质量好。就像西门子这样一个国际品牌，它们的冰箱不过两年内就出了质量问题，而且更关键的是，不仅产品质量有问题，服务质量也有问题，因为问题出现两个多月来厂方没有积极耐心地解决问题，还托辞各种导致不关门的理由，显然是没有拿出诚意。

　　应该说，质量是产品的生命线，服务是企业的形象，一个企业要更好地生存和发展，就必须保证产品高质量，同时也要保证服务高质量。这样看来，西门子显然做得不够，即使相信他们冰箱质量问题确有其他原因的理由，他们的服务质量问题也不得不令人堪忧，让消费者大费周折得不到满意的结果。其实这样做远比道谦给企业的形象和品牌带来的影响大得多。

　　不可否认，一些外资企业坚持一个品牌多种标准。无论是产品质量还是服务，本国一个标准、欧美国家一个标准、中国一个标准，这在国内很多产品、服务中都例可证，实在令满怀期待的中国人大跌眼镜。消费者是弱者，他们选择企业和品牌是因为对这些企业相信，所以，“砸冰箱”也是一种警示，外资企业想生存和发展，就要在产品和服务质量上都取胜，而不要让消费者维权无门，上演一场场“砸冰箱门”。(刘伟雅)