约好时间不履约、穿个拖鞋上门服务、保姆来没几天财物不翼而飞……说起请家政服务的经历，市民就头疼。市民陈女士认为，目前的家政市场，保姆基本上未经培训就上岗，乱象丛生，希望能够规范保姆的培训管理。
对此，有家政公司率先迈步，寻找出路。昆明家政服务行业协会秘书长张凯表示，明年，将推行家政人员培训考核评级，家政人员必须持证上岗。
现象
为赶下一单只干一半活
家住金马寺附近的罗女士，不知道如何找正规家政公司，都是通过小广告找家政人员来家里服务。但是，上门服务的家政人员行为却让她哭笑不得。
一次，罗女士和家政公司约定时间，让家政人员到家里服务。按照约定时间，罗女士特意推掉其它事情在家里等着，可左等右等一直不见人。“不准时也就算了，有时候等半天，人家一个电话过来说，忙不过来，安排不开……”这样的情况还不止一次，让罗女士很是无语。
更让罗女士无语的是，有一次本来约好来服务4个小时的，才弄到一半，就说来不及了，下一家客户还等着，让她结算完一半的工资就走了。
罗女士以为，家政公司一般都有统一的工作服，统一装扮上门服务。可她就遇到一次，家政人员没穿工作服，穿着一双拖鞋提着东西就来小区。“一副农民工装扮，保安都不让进门。”罗女士说，以这样的形象进入小区，让小区居民也觉得没有安全感。
罗女士说，能忍就忍了。可是一些小家政的服务质量太差，不能让自己满意。“全部弄完了，厨房还是脏的。”罗女士说，可家政人员弄完就不管了，她也没办法。
除此之外，还有一些市民遇到的事更让人感到气愤。陈女士从家政公司请了个保姆，保姆来家里服务没多久，她放在房间里的一枚戒指不翼而飞，最后从保姆手中追回；尹女士的朋友高薪请来所谓的“高级保姆”却是个不识字的“文盲”。没几天，放在家里的一块名表也不见了。
陈女士说，现在的家政市场管理比较混乱，很多保姆没培训就直接上岗，还有很多无证经营的家政公司充斥其中。和很多市民一样，陈女士希望保姆能够规范培训管理。
现状
保姆基本只是简单培训就上岗
云南省家政协会副会长、省家政专业委员会主任张剑介绍，目前昆明约有7万名保姆，大多数来自云南贫困的州市。从事保姆的人群文化偏低、年龄偏大，90%的人文化水平都在初中以下，很多人甚至不识字，中专、高中水平的人选择做保姆的凤毛麟角，这就导致这部分人自身素质不高，本身学习意识不强，接受能力也不够，培训就不能太复杂。
因保姆市场人员紧缺，有的小家政急功近利，一些保姆也会认为培训耽误自己挣钱时间，所以有人来了就直接上岗。
目前，保姆基本上是家政公司自行培训，来了人，先上岗，再进行岗中培训或者选择休息日培训3至5天。但那些培训也只是告知一些基本的礼仪，个人技能、服务质量没有专业化，很多达不到雇主的要求，有的到了雇主家里，甚至连电器都不太会用，还得由雇主慢慢教。
岗前进行规范培训，很多家政公司不愿投入，也无力承担。很多人只是因为下岗或者一时找不到工作，把保姆工作作为一个过渡，干上一段时间就走人的案例比比皆是。
社会对保姆认可度不高，也是造成这种现象的另一原因。很多在城市做保姆的人，回到家乡都羞于启齿，自己就认为这种工作低人一等。
张剑认为，要改变这一现状，还需要政府投资搭建公共平台，做好岗前系统培训工作，提升保姆从业人员的总体素质。
发展
家政公司培训“星级管家”
从厨艺、保洁，到衣物分析整理，再到插花、茶艺，样样都得学。11月25日，昆明南鑫家政公司“星级管家”培训班正式开班。
培训班的16名学员文化程度不一，最高的初中，有的不识字。在一个月的培训时间里，学员需要学习厨艺、茶艺、插花、保洁技巧等技能，学会母婴儿童房、老人病理房、书房和卧室的布置管理。
“培训的电器等东西都是我们新添置的，算上房租，前期投资超过了30万元。”该家政公司总经理林彩说。
“现在有钱人不少，他们也不在乎多花些钱，只希望能享受到满意的家政服务就行。但市场上高素质的家政人员很稀缺。”该家政公司副总经理王丰说，“我们办班的目的就是要培养出英式管家那样的家政人员。”
40岁的冯大姐从贵州远嫁到云南会泽，全家人在昆明一起打拼，不识字的她全凭记忆力硬记。有着两年钟点工经验的冯大姐，本来在新迎小区附近做着两家人的活，听说公司有这个培训，她立即报名参加。而听说她要离开一个月，她所服务的一家雇主提出给她涨工资，让她不要走，可迫切希望提升自己的冯大姐还是坚持参加了培训。“我希望自己能够做得更专业，学好出来，更不愁工作。”
据悉，学员培训结束后，将进行技能比武展示，举办顾客见面会，最后由家政行业协会进行统一考核，对参加培训的人员进行评级，并颁发等级证书。
目前，培训班才刚过去一周，16名学员中已经有一半被雇主提前预定。林总认为，目前高素质的保姆稀缺，她的目的就是采取严格培训，提升自己公司员工的素质，为客户提供更好的服务，这样才能争取公司的最快发展。
评级
明年将推行家政人员考核评级
昆明家政服务行业协会秘书长张凯介绍，小的家政公司投入3至5万就可以开门营业，有的“黑家政”更是买个桶、配点工具、随便找几个工人就成立一间家政公司，大多数家政公司都是“小本经营”。
目前很多家政公司对新进行业的保姆只是简单培训，有的甚至只是走过场，并没有一个行业规范，更没有持证上岗的保姆。培训一名员工的成本需要1000多元，而这个行业本身人员流动大，小家政公司很少愿意投入资金去培训员工。“培训完没多久，那个人可能就走了。”张凯说，这种风险是存在的，但对家政人员考核评级，是整个家政行业的趋势。
张凯表示，明年，家政行业协会将推广实行家政人员培训工作，每一名家政人员必须先经过培训，再通过协会的考核评级，对家政人员评出一至五星，以后家政人员必须持证上岗。上门服务时，必须佩戴写有自己等级的工作牌。
目前，保姆一个月的工资在1500元左右，经过培训持证上岗的保姆，最低工资将不低于1800元，星级越高，工资收入越高。
家政行业是一个淘汰率很高的行业，家政企业如果原地踏步，还不加以完善的话，最终将面临淘汰。
“南鑫家政只是率先走了一步，这也是整个家政行业的必然趋势。”张凯说，从明年开始，将由协会开展培训工作，家政公司的员工需到协会参加统一培训，才能持证上岗。(梁秀云 熊承浩)
