岁末杭城频现“黑代驾”，一旦发生纠纷，怎么办？杭州消保委建议——
车子代驾前最好签一份服务协议
杭州的“黑代驾”，到底谁来管？
12月27日，我们报道了岁末代驾火爆，但背后却乱象丛生。不认路、不熟悉手动挡、高架上倒车……代驾司机鱼龙混杂，就连汽车修理工年底都出来做代驾了。
代驾，现在就像一个没人管的孩子。听话的孩子还好，要是不听话，很可能要闯祸的。
那么，目前仍处在“管理真空”的杭城代驾市场，车主和代驾一旦发生纠纷，我们应该找谁？
运管：尚未将代驾纳入管理体系
杭州运管的“96520”热线，经常会接到这样的电话：车主投诉代驾，服务态度不好，开车技术不好，还乱收费。
每次接到类似的投诉，运管也很无奈，因为他们管不了。
运管表示，现在在杭州，代驾完全是开放式的市场化操作，运管还没有将代驾纳入管理体系中去。有关代驾，目前还没有任何相关的法律法规来约束，就算运管想管，也无法可依。
交警：代驾发生交通意外可以管
代驾把车子开在马路上，那交警管不管呢？交警管，但只管发生在道路上的交通事故。
交警部门表示，如果在代驾过程中，车子发生了交通事故，交警一定会及时赶到现场，按正常程序处理。
但是，交警也只是当作一般的交通意外来处理，不会因为司机不是车主本人而是代驾，改变处理方式。
所以，如果车主投诉代驾乱收费，服务态度不好，而不是因为发生交通事故而投诉代驾，交警也无从管起。
消保委：代驾之前一定要签协议
到目前为止，杭州市消保委还没有接到过有关代驾的投诉。但是消协提醒车主，代驾，一定要找正规的代驾公司。
正规的代驾公司，代驾都会随身携带服务协议。在上车之前，代驾会要车主签，车主一定要跟代驾公司签署这份协议，签之前要看清楚协议上的代驾价格、相关责任等要素。
万一发生纠纷，车主就可以求助消费者协会，协会就可以根据这份协议，给双方做调解。
110民警：只能从中调解而不能处罚
现在，在代驾过程中发生纠纷，车主求助最多的电话，还是110。
比如：代驾手脚不干净，偷了车主的东西；代驾对女车主动手动脚；代驾跟车主发生肢体上的冲突……这些投诉110已经接到不少了。
如果投诉涉及治安刑事案件，民警可以出面处理，但如果车主投诉代驾乱收费，开车技术不好，这些纠纷，民警也只能从中进行调解，不能对代驾司机进行处罚。
车主：希望运管能出面管起来
很多车主认为，代驾，其实就是出租车服务的一种“变异”。乘客坐出租车，是租了一个车；车主找代驾，就是租了一个司机。代驾的管理模式应该和出租车最接近，所以由运管出面管理代驾，应该是最合适的。运管可以把管理代驾，作为运管管理工作的一个旁支，进行管理。
(记者 黄轶涵)
