“我有充分的证据，可证明手机是被圆通内部人员盗取了！”这段时间，湘潭大学在读学生吴同学很是郁闷，他快递一台价值2000余元的三星手机至南宁，不料朋友收到的包裹却是一个“空盒子”。
圆通快递对此解释称，客户未对所邮寄手机进行“保价”，只能按《邮政法》规定予以3倍邮资进行赔偿。吴同学向红网“消费维权”频道发帖投诉后，圆通相关负责人将赔偿额度提高到了1000元，但仍遭到客户拒绝。
网友邮寄手机收到“空盒子”
据吴同学介绍，2011年12月10日，他在湘潭大学圆通快递网点，邮寄一台三星I9008手机至广西南宁。在邮寄时，他将手机及配件都放入了包装盒内，快递员在检查所邮寄物品后，用透明胶将手机包装盒进行了封口，然后用塑料缓冲包进行了再次包装。
“但没想到的是，朋友收到的却是一个空盒子。”吴同学称，12月14日朋友收到了快递，他当着快递员的面打开包裹时，发现里面只有一个空空的手机包装盒，封口的透明胶已被人用利器划开，朋友只能当场拒收。
质疑快递公司“监守自盗”
通过单号查询该快件的详细走件流程，吴同学发现了可疑之处——快件从湘潭市收件扫描到长沙分拨中心装件入车扫描期间，快件称重都是0.9千克。然而，快件于2011年12月14日至广西南宁市高新分部下车扫描时，快件重量仅有0.65千克。
“无故就轻了0.25千克，这说明手机在运输期间就已经被盗。”吴同学认为，这一点可充分证明手机是被快递公司内部工作人员盗取，圆通快递应按被盗物品实际价值进行赔偿。但他的赔偿要求遭到了对方明确拒绝。
圆通：将赔偿额度提高到1000元
对此，红网记者曾就此事联系圆通快递总部投诉部门。客服人员称，圆通已开始对此事进行调查，要查清快递具体是在哪个环节“减重”的，届时会给客户一个满意的答复。“如果按照《邮政法》规定，对未保价的物品丢失或损失，只能予以不超过3倍邮资的标准进行赔偿。”
随后，圆通相关负责人找到吴同学，表示愿将赔偿额度提高到1000元。但吴同学表示，“如果快递公司不查出‘内鬼’，并按手机实价进行赔偿，他将诉诸法院来维护自身合法权益。”
律师：快递公司应“照价赔偿”
红网联动律师尹兰英点评称，快递企业负责的包裹在邮寄中出现丢失、货物短缺、损毁等后果，一般的赔偿方式有2种：一是直接按照合同约定的保价进行赔偿；二是没有约定保价的，则按照实际损失赔偿并且该赔偿不得超出“邮费的3倍”。
“但此纠纷不适用第二种赔偿方式，因为消费者现在有充分证据，可证明邮件财产的损失系快递公司人为、故意所造成的。”尹律师认为，只要吴同学能提供所邮寄手机发票，快递公司就应“照价赔偿”。
同时，尹律师也提醒广大网友，在邮寄贵重物品时尽量进行“保价”，以免在物品丢失时引起不必要的麻烦。 (吴庠)
