广东省委书记：信访官员要善于化解访民郁闷

　　1月30日，龙年新春大年初八，广东省委书记汪洋，省长朱小丹，省委副书记朱明国，省委常委、秘书长徐少华来到省信访局，看望慰问信访干部，调研指导信访工作。这是汪洋到广东工作后连续第四年春节后，上班第一天到省信访局看望慰问信访干部。

　　省信访局相关负责人作了工作汇报，在认真听取了汇报后，汪洋作了讲话。

　　汪洋指出，信访部门是沟通党委、政府和群众之间的重要桥梁，做好信访工作对维护社会和谐稳定、扩大和巩固党执政的群众基础具有至关重要的作用。汪洋强调，要狠抓源头治理，从根本上预防和减少信访问题的发生。

　　针对进一步加强信访部门建设，提高信访队伍建设科学化水平，汪洋特别强调要做到“六个善于”：一是善于倾听意见。倾听就有个姿态要求，不是“往后仰”，而是要“向前倾”，贴近群众、尊重群众，要让群众把话讲清楚，并从中听出门道、发现症结。二是善于化解积郁。要掌握信访群众的心理，做好疏导和调适工作，善于化解他们的郁闷，让群众有说理的地方，为信访问题的解决创造良好条件。三是善于调度力量。信访案件交办时要调度好方方面面的力量，要讲究方式方法，提高信访的工作效率。四是善于协调矛盾。信访部门要在案件中更公正地去协调矛盾，在解决各种矛盾中找到“最大公约数”。五是善于发现共性。信访部门是党和政府了解群众意愿和诉求的重要窗口，大量信访案件都带有共性、规律性和苗头性的问题，这对于党委政府判断形势、确定任务、正确决策非常有益。六是善于提出对策。要通过总结经验教训，不断改进信访工作处理问题的方式，提出更科学、更合理、更有利于解决问题的对策。同时，要推动信访工作实现升级，既做好信访工作本身，也能跳出信访工作为党委、政府决策提供对策和参考意见，切实担负起“为党分忧、为民解难”的重要职责。

　　朱小丹在讲话中指出，信访工作是维护人民群众合法权益，密切党和群众血肉联系的非常重要的制度设计。当前面对社会转型期的各种新矛盾、新情况、新问题，我省各级信访部门以改革的精神不断创新，创造了很多在全国都有示范作用的经验做法，为维护广东的和谐稳定做出了重要贡献，也坚定了全省上下加快转型升级、建设幸福广东的决心。省政府领导将继续关心支持信访工作，亲自督办信访案件。政府各个部门要在信访工作中积极发挥作用，并为信访工作创造更好的条件，不断支持完善信访工作软硬件建设。 (徐林 胡键 岳宗)