天津年底又遭保姆荒 家庭服务纠纷频现(图)(2)

　　采访中记者了解到，本市住家保姆每月工资大概在3500元至5000元不等，小时工今年一年就涨了几次价，已经从年初的20块钱一小时涨到了目前30块钱一小时，白天保姆每月2500元至3000元，家庭保洁每平方米3.5元。这样的价格较去年都有不同幅度的上涨，但据位于梅江地区的某家政公司工作人员介绍说，春节前，价格还会上涨。

　　中介的私心 不调解只换人“一切向钱看”

　　除了家政从业人员的薪酬，市民找一个保姆、钟点工或者月嫂，需要付给中介公司中介费。比如，某家中介公司规定，雇主想找保姆，需要一次性付费800元，选择保姆之后，不满意或者保姆走人，雇主可以向家政公司再提出介绍保姆的要求，可免费更换三次，如再不合适，就要再付费。同时，中介也会从保姆一方收取一定费用。

　　“作为中介公司，给雇主介绍时，往往承诺这个保姆有多么的好，一旦雇主不满意，他们从不提出别的解决方式，而是直接换人。因为每一次换人，他们都能收取费用，所以他们对雇主换人是乐此不疲，往往推波助澜。”一位业内人士透露，中介公司往往承诺不满意免费更换，其实就是一个陷阱，比如，你交了800元找小时工，他们承诺免费更换三次，虽然一次就满意的情况也有，但大多数家庭都得换一两次，如果你换了三次以内，你没再交钱，中介也会从更换的保姆那儿收取中介费，但是你超出了免费次数，那中介就可以赚两边的钱。所以，当雇主和保姆产生矛盾时，大多数中介都不会下力气去协调他们之间的关系，而是立马换人。

　　根本的原因 保姆供不应求造就“卖方市场”

　　因为不满意月嫂的种种行为，刚刚生完孩子的李小姐情急之下对月嫂说：“你要是再这样，我就换人。”不想，月嫂却说：“你今天换，我明天就又能找一家，公司现在人手都不够用的，换了公司也不可能马上给你找到人，你只能自己吃亏。”这位月嫂的话虽然直白，但也能看出如今家政市场的形势。

　　尽管月嫂的身价涨得令人咋舌，但雇主也得老老实实排队等着把人“请”回家。记者在走访中发现，整个保姆行业因出现人员“断档”，常年面临着供不应求的情况。目前，家政服务业从业人员是本市供不应求的八大职业之一。

　　之所以供不应求，一方面是请保姆的家庭越来越多，另一方面是愿意干的人越来越少，同时，也与从业人员结构变化有关。据了解，本市家政行业从业人员有32万人左右，其中一多半是外地人。“几年前，本市的家政服务人员中有80%以上都是市区下岗人员或者周边郊县的务农妇女，而现在只占很少比例。”一名家政公司负责人告诉记者，原先是家政行业“主力军”的务农妇女近些年也因生活条件改善，尤其是有了各种社会保险之后，纷纷退出了家政行业，因为她们更愿意在家门口找一份清闲活儿，年轻人又因为放不下面子不愿做保姆，而且这个行业人员流动很大，做的长的人少，即使有不少外地人进入这个行业，但也很难缓解供不应求的现实难题。“当前，越来越多年轻的保姆希望到工厂打工，工作比当保姆体面，工资比当保姆高，还有保险。而在家政业总体需求非常大的背景下，从事家政服务的专业人员却十分有限，优秀的保姆数量更少，自然成为抢手的‘香饽饽’。”

　　专家建议

　　请保姆最好有一定的试用期

　　天津市家庭服务业协会会长谭洪利提醒市民，在选择家政公司时，要看是否有工商管理部门颁发的营业执照，并且办公场所是否与营业执照一致；要与家政公司签订由市工商局和市家协共同监制的《天津市家庭服务合同》；家政公司介绍的服务员要“三证”齐全；消费者可拨打电话88908890家庭服务热线或登录市家协网站(www.022jx.com)寻找家政企业服务。消费者与家政公司发生家庭服务纠纷时，要及时到市消协或市家协投诉，维护自己的权益。

　　选择家政公司要考虑周全，选择家政服务人员时同样如此。如何在极短时间内衡量家政服务人员是否符合自己的要求，建议在第一次见面时可询问其个人业绩，比如曾经服务过多少家庭等，了解其从业经验，还可听取家政公司的推荐介绍，判断其是否符合自己家庭的需求。另外，请保姆最好有一定的试用期，既可给自己留有余地，也可给保姆逐步适应和融入你家庭生活的机会，给予她选择的权利。需要注意的是，在试用期保姆的表现普遍优于平时，这就需要留心观察细节，比如在一大堆事情摆在面前时，她是否依然耐心处理……在试用期内留心观察，有助于做出准确的判断。

　　同时，在和保姆接触的过程中，应迅速地度过怀疑和不信任期，尽快与保姆建立良好的关系。相处中，要给保姆多一些肯定和赞扬，谁都希望自己的工作成绩能够被人认可。因而，雇主及时地肯定保姆的表现，在生活上关心保姆，让保姆感受到你的细致关怀，这样她会对你及家庭更为接纳，工作起来自然会更加用心。

　　业内声音

　　保姆稳定与否，雇主态度最关键

　　不少市民感到好保姆难找，但什么样的保姆才算是“好”保姆，可能每位雇主心中都有一个标准，那么雇主有没有审视自己，给自己设定一个标准呢？一位家政中介的负责人告诉记者，他根据自己的经验总结说，能不能让保姆做得长久，雇主的态度所决定的双方合作氛围，是起到最终决定作用的。

　　他建议雇主首先要尊重保姆的人格与劳动，真诚对待保姆，在生活上关心保姆，了解保姆心里想什么，让她们产生归属感和认同感。

　　其次，遇到问题时应多沟通，少指责。不能觉得“我出钱了，你就得听我指挥。”虽说保姆不是你的家人，但也不能太见外，总要相互体谅、关心。

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　　家政服务有了统一合同

　　为解决本市家政企业合同文本样式多、不规范和缺乏必要的公平公正性的问题，避免和减少在家政服务过程中产生纠纷，市工商行政管理局制定发布了《天津市家庭服务合同》(员工制)、《天津市家庭服务合同》(中介)，目前已在全市范围内推行。合同文本中明确了家庭服务经营者、消费者和服务员三方的权利和义务，包括了服务员的从业条件、工作内容、遵循的原则、自身权益保障等以及消费者和企业所提供的工作条件、服务保障和应当承担的责任等，从根本上保护了当事方的利益。

　　此外，为了更有针对性地解决问题，节省在家庭服务过程中产生纠纷的当事双方的人力物力，天津市家政服务行业协会还成立了家庭服务仲裁工作站。其流程是先调解后仲裁，采取友好仲裁方式，为解决家庭服务纠纷减少社会矛盾起到了重要作用。(记者 杜洋洋 张雯婧)