民警介绍110接警范围 吁生活问题拨专业咨询电话

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　　中新网2月6日电 北京市公安局勤务指挥部指挥调度处110接警民警高艳艳今日做客中新网《新闻大家谈》，从110报警服务等方面为网友支招如何安全过春节。高艳艳其间表示，“110毕竟是紧急救命呼叫台，在生活上，尤其是涉及到水电气热问题时，建议大家拨打专业部门的相关电话，这些热线可以给出更及时的帮助。”

　　部分市民对何种情况下可以拨打110报警服务台寻求帮助不甚了解，高艳艳介绍，目前110报警服务台是民警24小时值守，受理的范围有三类：一类与违法犯罪有关的报警，比如说刑事治安事件，还有危及到人身安全，社会公共秩序的群体性事件。第二类，是自然灾害还有治安灾害事故的紧急救援。第三类，是紧急情况下的一些求助，比如自杀、坠楼、溺水，还有老人儿童等人员的走失，还包括一些公共设施出现险情，威胁到公共安全或人身财产安全受威胁的情况。

　　高艳艳建议，当遭遇突发紧张情况时，第一要迅速拨打110报警，“我们不建议事主跟小偷或者犯罪嫌疑人面对面周旋，这样非常危险”。第二，可以采取轻声或隐蔽方法，“我们现在开通了12110短信报警，您可以编辑短信发送到12110，同时可以转发到亲朋好友那帮助进行语音报警。”

　　“我们每天日常工作中会接到大多数生活情况的报警，比如家里的水龙头坏了、暖气跑水了……。”高艳艳表示，“110毕竟是紧急救命呼叫台，在生活上，尤其是涉及到水电气热问题时，建议大家拨打专业部门的相关电话，燃气96777，暖气供水96116，还有法律咨询热线12348，这些热线可以给出更及时的帮助。如果大家记不清楚这些电话号码的话，也可拨打北京市非紧急报警求助热线12345。”

　　高艳艳介绍，目前从技术手段和警力配制来说，出现110占线这种情况几乎是不存在的。“当然，会有电话呼入量的高峰时段，如果这个时候，统一的群众有求助类电话一下子都拨打110，会出现提示音提醒‘您的电话已进入到110报警台’、‘现在繁忙请稍后’。大家听到之后不要挂断，如果再重新拨打110，电话又重新进入排序等候序列，其实反倒延长了等候时间，一般情况3、5秒后电话就会接通。”

　　高艳艳提醒市民，拨打110要说清楚事件发生的时间、地点、经过，“提示大家，一定要把地址说清楚，我们会调派最近的警力去。”

　　当无法清楚地说明所在区域，高艳艳提醒，“可以再选择一个比较明显标志的建筑物，哪怕是大型超市、商场、银行，甚至是公交车站牌，民警都能准确地找到。要分清楚大概方位，这样节省出警时间。”

　　高艳艳还指出，报警时一定要留下有效联系方式，便于民警及时联系，了解现场情况。报警后，尽可能在现场等候民警，但一定要注意保护好自身安全。如果现场事态无法控制，可以避开，在现场周边等候。如有条件，一定要保护好现场，物品不要随意翻动或移动。