苹果霸王条款案入选南通2012年消费维权十大案例

　　昨天，南通工商局、市消协召开新闻通报会，向社会通报2012年12315消费咨询申诉举报受理情况、消费维权十大案例。工商部门希望通过典型实例让商家引以为戒，让消费者提高维权意识，共同营造一个放心安全的消费环境。

　　去年全市消费维权十大案例为：佩戴“美瞳”伤眼 ，依法获赔两万元；促销规则不明，责令商家兑现赠品；汽车加油进水，争议一月终和解；网购银元受骗，消协异地维权；电动车轮毂爆裂，经销商换车赔款；擅自更换配件，商家违约赔偿；免费诱饵骗销，引发群体投诉；食品生产日期，随意涂改罚7万；误购电动汽车，退还车款3万6；苹果霸王条款，全国首家受罚。

　　去年，南通工商局12315全系统共受理各类消费者咨询、申诉、举报等信息105139件，其中消费咨询85734件，申(投)诉11366件，举报5589件。申(投)诉的办结率97.11%，为消费者挽回经济损失3044.72万元，加倍赔偿23.42万元；举报案件的办结率97.05%，案值401.33万元，罚款金额604.42万元，没收金额17.53万元。按申(投)诉问题的性质，排名前五位的是：质量、售后服务、合同、商标、计量。

　　分析典型案例，消协人士指出，眼下新商品、新服务层出不穷，消费者在购买商品、接受服务时不要盲目听从商家的宣传，多看、多问才能避免上当。消费者平时要多掌握一些消费常识和消费者权益保护方面的知识，在购买商品时理性消费，尤其是对免费赠送的“好事”务必慎重对待。在付款前先问清楚所销售的商品名称、规格、价格，认为符合自己的需要再实施购买行为。(记者朱蓓宁)