年终特稿：2010，香港旅游业的苦乐年华

　　中新社香港12月28日电 题：2010，香港旅游业的苦乐年华

　　中新社记者　周志彬

　　2010年是香港旅游业跌宕不平的一年。接连出现的诚信危机，及年终旅客人数再创新高，令业界尝到了先悲后喜、先苦后甜。这一年也因此成为香港旅游界的苦乐年华。

　　“苦”的是，年中发生的内地游客猝死及恶导游“阿珍事件”，使香港旅游业形象跌入低谷。

　　“甜”的是，时值岁末，内地旅游团争相订购香港酒店，旅游业迎来了“爆满潮”。

　　香港旅游发展局今年推出“2010香港节庆年”，藉此推动旅客来港体验香港一年四季、在全亚洲甚至全球独一无二的节庆和传统文化。

　　从农历新年的花车大巡游、新春国际汇演之夜到年中的香港龙舟嘉年华、香港美酒佳肴巡礼，直至年尾的缤纷冬日节等。这些活动串连本地的传统节庆和文化盛事，吸引了大量游客，藉此提升香港作为“亚洲盛事之都”的形象。

　　不过，年中发生的两起导游恶劣对待游客事件，几乎令香港旅游业形象尽毁。

　　5月22日，一名湖南籍游客在香港旅游途中，怀疑不满被强逼购物，与导游发生争执后心脏病发，送院后证实不治，有关导游其后被证实没有导游证，是一名“假导游”。香港旅游业议会随即宣佈，涉案的香港永盛旅行社将被终止议会会籍。这是议会有史以来作出的最严厉的惩处。

　　一波未平，一波又起。正当旅游业议会以严厉的惩处希望挽回游客信心后，恶导游李巧珍辱骂内地游客的视频在网上疯传。除了给予惩罚，此次议会更出台了多项措施保障旅客权益，包括延长电话服务热线时间至晚上12时；派员到热门景区“明查暗访”，加強监管及核查导游等。

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示，发生不幸事件后，议会积极面对，令内地游客明白香港严肃处理的决心，因此才能挽回旅客的信心。他透露，事件后，收到很多旅客鼓舞他们的信。

　　在这些不幸事件获得妥善处理后，香港旅游业界终于尝到了“甜”头。临近圣诞，全港酒店虽已加价近两成，但内地旅游团仍然争相预约。据内地著名旅行网站“携程旅行网”预约结果显示，平安夜前后香港廉价酒店已经全满，不仅低价酒店爆满，高价位酒店也所剩无几。

　　香港旅游发展局早前公布的一项数字亦显示，今年前10个月访港旅客人次达近3千万人次，较去年同期增加23%。其中，前10月，内地访港旅客人次累计已经超越2009年全年的数字，达逾1853万人次。

　　2010年，香港旅游业的高速发展，为香港注入了巨大活力和能量，对香港经济的拉动作用日益突出；每位来港游客平均消费5000港元左右，带动了香港餐饮、零售、酒店、交通等多个行业的发展。

　　展望来年，董耀中预期“相当乐观”。他说，未来香港旅游业的增长动力主要仍是来自内地，但亦有挑战，就是其他地区的经济危机可能导致外国游客数量减少，他希望能增加外国游客的数量，继续维持香港“国际旅游城市”的称号。

　　面对新的一年，董耀中也为香港旅游业许下愿望：“希望‘阿珍事件’永不再发生。”(完)