澳门发生旅游冲突事件 导游业界促尽快查明事件 (2)

　　倡以机制解决纠纷

　　澳门旅游业议会理事长胡景光表示，因事件发生期间不在现场，且已交由警方处理，暂不宜作任何评论。但任何情况都不应付诸武力，应透过机制处理。倘旅客不满接待旅行社或导游的接待或安排，可致电旅游局设立的24小时投诉热线投诉。导游或旅游从业员倘受到武力或暴力对待，生命受到威胁时就要向警方求助。一旦导游面对无法解决安排的问题，如住宿安排的变动等，可向所属公司反映。重申任何情况下双方应保持克制，不应发生暴力行为并应遵守当地法律。

　　澳门文化遗产导游协会主席简万宁希望当局尽快查明事件，还涉事导游一个公道，并非每次纠纷都是导游出错。认为社会可能对导游以至整个旅游业运作不了解，发生旅游纠纷公众往往只知结果。要减少纠纷必须从源头解决问题。