京九列车：见证香港回归15年 15年旅客近500万人

　　中新网广州6月30日电 题：京九列车：见证香港回归15年

　　作者 方月妮

　　九龙-北京西的T98/7次列车是香港特区直达中国首都的惟一一趟旅客列车。到6月30日，因香港回归而诞生的京广列车安全运行15年，运输旅客近500万人次，成为香港同胞联系祖国的黄金通道。

　　笔者今天从广州铁路部门了解到，每列T98/7次列车由过港车与国内车组成，过港车与国内车以餐车为界，过港车全程直达，中途不上落客。由于列车种种特殊性，担任值乘任务的广九客运段为此打造出了一支业务基础扎实、服务技能精湛的客运队伍，形成了独特细致的服务模式。

　　沟通无障碍服务形式。据悉，值乘过港车的乘务员经过了精心挑选，英语与粤语水平程度高，以确保服务过程能与外籍、香港旅客顺畅交流，及时了解他们的需求。此外，列车按照国际惯例，使用中英文字及通用标识，做到各类标识标准化，醒目易懂，保证各地旅客无障碍乘车。

　　旅途如家的服务细节。京九车队着力提高过港列车的服务档次，配备了超员凳、防寒保暖披肩、消毒柜设施。全列的开水壶和送水桶统一为压嘴式不锈钢保温壶和不锈钢小桶。同时，免费赠阅铁路报刊、图书、地图，设置便民服务箱、医药箱。在每个喜庆的节日里，餐车内部进行简约的节庆装饰，为过港车旅客派发“小灯笼、中国结”等小礼物，让他们感受浓浓的中国情。

　　“病号专餐”“经济餐”“清真餐”等特供服务则在旅客的饮食习惯上花尽心思。京九列车上来自国内外不同民族宗教地区的旅客众多，用餐习惯相差甚远，所以京九列车上各种类型的用餐能全方位照顾到各类旅客饮食习惯，让旅客在旅途中也能享受到多样化的食物。

　　广铁集团相关负责人表示，15年间，由于京九列车运行时间长、旅客素质层次不一、地域跨度大旅客性格差异等因素，列车上突发事件频繁，练就了一个遇事沉着镇定，沟通协调能力强的京九乘务团体。

　　15年间，京九列车始终未停下提升服务质量的脚步。为了时刻了解老弱病残孕旅客的旅途需求，车厢里涌现出一枚枚中国结，作为重点旅客的标识；为了方便旅客在需要向列车员问询或求助时及时得到回应，悬挂在乘务间内的温馨提示牌指示了列车员所在位置式……

　　15年间，两地同胞的交流因京九列车紧密的班次变得密切频繁，两地同胞感情因为列车服务上的点点滴滴开始积累沉淀。在香港回归15年周年的画卷上，京九列车画上了它具有历史意义的一笔。(完)