香港旅游“宰客”事件频发 业界如何应对多重挑战

　　农历新春期间，内地游客一如往年，大批涌入香港旅游、购物，感受着迪斯尼、海洋公园、花车巡游、烟花表演所带来的香港年味。

　　据香港旅游发展局统计，今年春节，访港旅客人次比去年上升21%，当中内地旅客大幅上升27%。然而，接二连三发生内地旅行团无酒店无住宿事件，令舆论一片哗然，不仅损害香港“旅游天堂”的美誉，也为香港旅游业提出了多重挑战。

　　内地游客巴士过夜事件始末

　　2月12日，大年初三，一个由深圳来港的内地旅行团，因负责接待的香港旅行社未能安排酒店住宿，30多名团友中的20多人被迫在旅游大巴上过夜。

　　两天后，大年初五，一个来自广东省10多人的邮轮团，原本应在邮轮住两晚。但因团友不满邮轮服务，但旅行社未能安排酒店，他们最后也要在旅游巴士上留宿。

　　在此前后，还传出7人挤在酒店4人房、游客不满安排“跳海”游泳上岸等等投诉。一名内地游客表示，原打算来香港“购物天堂”度新岁，“出发前开开心心，但现在感觉从天堂到了地狱”。一名被激怒的游客甚至说，香港行程令人非常遗憾，“永远都不会再来香港”。

　　夜宿巴士事件矛头指向一家香港旅行社“世通假期”。然而，“世通假期”负责人王永坚至今未现身香港旅游业议会(旅议会)交代。一位自称“世通假期”总经理的男士又辩称，负责给涉事旅行团订酒店的是内地旅行社，并非“世通”。

　　政府登记资料显示，上述“总经理”既非该旅行社股东，也非董事，又非负责人。香港旅游事务署对此表示极度遗憾，重申事件必须严肃处理。香港旅议会也认为事件仍有很多疑点。

　　社会各界强烈谴责“世通假期”

　　事件一经揭发，香港旅游事务主管措词严厉斥为“荒谬”。旅游业议会总干事董耀中更表示，目前正研究收紧接团旅行社提交行程登记表时，规定填写已订酒店的地址，而非只填写某酒店或同级酒店，以方便抽查，同时会研究将未订酒店而接团的旅行社实时吊销牌照。

　　特区行政长官梁振英表示，旅游业是香港经济一个重要支柱，近年有相当可观的增长。在刚过去的农历年假期，很多景点和旅客热衷前往的地区都出现饱和及超饱和的情况。特区政府十分关注世通假期的问题，因为有关事件影响到香港作为一个旅游城市的声誉。因此，他希望世通假期的负责人能够好好交代清楚，以及希望旅游业议会能够从严处理好“世通假期”的问题。

　　国家旅游局对“内地游客巴士过夜”也做出回应：今年春节假日旅游期间，发生了内地赴港游客夜宿旅游巴士等问题，在社会上和行业内引起较大反响。国家旅游局对此事件高度关注，并及时通过亚洲旅游交流中心和香港旅游事务署、香港旅游业议会等机构了解情况，责成相关地方旅游行政部门开展调查，如发现内地旅游企业和从业人员有违法违规行为，要依法依规处理处罚。

　　舆论更是一片哗然。香港《经济日报》认为，有关“世通假期”的投诉，令近年一再重演的“宰内地客”事件再添新案例，影响极其恶劣。个别以不良手法经营的旅行社，对香港构成两方面损害。既反映香港政府监管工作未尽善，更显业界未汲取教训，除令多个旅游相关行业利益受损，更令香港诚信清誉蒙污，业界必须与政府衷诚合作揪出“害群之马”。

　　香港《商报》社评指出，每逢旺季大节，香港均出现酒店爆满一房难求、通关口岸大排人龙、景点和商场人满为患的场景。自由行实施近十年，对香港经济和就业市场帮助巨大，然而接待能力不足的弊端逐渐显露，业界服务质量下降。现在是时候全面检讨、兴利革弊了。唯有确保服务质量，让旅客宾至如归，香港旅游业才能长做长有，持续发展繁荣。