英国政府增税涨学费 民众荷包缩水商家提前打折(4)

　　寄望多渠道销售

　　推网络手机购物

　　去年12月中旬的那场20年罕见的强降雪席卷了大伦敦地区和英格兰南部，令伦敦各商业街上的店家叫苦不迭，却“逼火”了网上购物。业界统计，圣诞节当天英国全国网上购物额为1.53亿英镑，同比增加15%，网购人数480万。约翰·刘易斯百货公司圣诞节当天购物网站的访问量增加25%，销售额上升45%。圣诞节次日，英国网上购物持续火爆，订购总额首次达到3亿英镑，成为一年来最繁忙的一天。

　　去年圣诞销售季的网上销售热潮给英国商家带来重要启示，许多商家打算今年复制这一成功经验，尝试通过网络、手机、社交媒体网站等“多渠道销售”让顾客以自己选择的时间、地点和方式购买心仪商品。

　　约翰·刘易斯百货公司在店内为顾客提供免费无线上网服务，让他们可以即时比较这里与其他商铺的商品价格；N·布朗集团在利物浦的一家新店提供高技术服务，例如，顾客穿上店里的衣服照一面“魔镜”，即可把试装照上传到网上；弗雷泽百货公司不久前在苏格兰阿伯丁开设一家网上购物体验店，顾客在店里可以边喝咖啡，边用电脑、iPad和互动屏幕订购时尚品牌商品，可以到店里取货，或者要求商店送货上门。亚马逊英国公司在一些购物中心设置取货柜，让顾客可以尽早拿到网上订购的货品。

　　零售业务专家斯托里敦促零售商们确保网上商店做好充分准备，迎接圣诞销售旺季的到来。他提醒零售商，今天的顾客希望通过“多渠道购物”获得更多消费体验，得到更大的便利。亲自到商业街选购商品仍有吸引人的地方，但商家也要确保购物的过程尽量简单易行。

　　商家和市场分析人士对网络等“多渠道销售”在圣诞节期间的表现充满期待，迄今公布的数据看起来也许不会令他们失望。根据英国国家统计局提供的数据，英国9月份网上商品销售额已经占到零售总额的9.6%，不到四年的时间就增加了两倍。有专家因此推测，今年圣诞节期间的网上销售将至少增加20%。

　　英国电子商务行业组织IMRG说，智能手机购物呈明显增长趋势。手机购物占零售额的比例去年年初是0.3%，今年第二季度上升到3.3%。顾客挑中商品但不去结账的比例大幅下降。

　　刚刚在英国当选第一零售品牌的亚马逊公司预测，今年12月5日晚9时将是商家必须留意的时刻，届时英国今年的圣诞销售季网上销售将达到高潮。亚马逊公司英国负责人诺思说，由于越来越多的人可以通过电脑和智能手机便捷地进入网上商店，今年圣诞销售季每天的网上销售额都会很高。

　　一项对545名社交媒体用户进行的调查发现，90%调查对象表示会购买超过200英镑的圣诞礼品，16%打算花费1000到1300英镑。

　　在英国经济萎靡不振的大环境下，这一调查结果听起来的确令人振奋。不过，商家希望网络销售额届时的大幅增加不要以实体店销售额的剧烈下滑为代价。(郭瑞)