从美联社“推特事件”看外国如何规范网络行为(3)

　　特色：内部规范“以柔克刚”

　　1.鼓励员工自律，倡导“柔性”规范。

　　在社会化媒体这样一个全新领域，任何刚性的管理规则都会留下无数盲点，同时催生若干种规避措施。因此，国外媒体对社会化媒体的管理都大力提倡职业道德，强调从业人员自律，鼓励用新闻专业精神和社会责任感填补刚性管理规范的空白。《路透网路报道守则》在开篇时就声明说这不是一个刚性的规范，只是对记者编辑使用社会化媒体的一些“建议”。在行文措辞上，这个《守则》也非常温和，时刻体现是一种朋友般的善意“提示，而非刚性的“要求”。

　　2.尊重网络特性，强调传统规范的延展性。

　　这些媒体机构都反复强调，传统的新闻管理规范仍然适用于社会化媒体这个新的网络空间，无论新闻操作的工具和记者工作环境如何变化，新闻管理的基本规定，比如保证新闻真实性、交代新闻来源、新闻事实核查等，是始终如一的。《路透网络报道守则》说：“这一规则总体上是将现实世界的新闻原则延伸到互联网络中。交代消息来源、求证并核实等原则同在现实世界中毫无分别。当然，由于网络世界的虚拟性，情况有时会有所不同，但其他任何报道一样，网络报道也要有防范风险的意识，不能使用无来源或无法查证的消息。”

　　3.注重针对性与操作性，措施详尽具体。

　　总的来看，国外媒体机构出台的这些管理规范都十分具体，具有很强的操作性，这同我国一些媒体的管理规范主要强调“原则”“精神”“基本思想”有较大的区别。以路透社的管理规范为例，在每一条规定的下面，都有若干个提醒员工注意的具体事项及建议。

　　一些值得借鉴的措施

　　比较国外媒体的这些社会化媒体管理规范，可以发现，各种不同类型的媒体在以下七个方面有一些共同要求。

　　1.不损害传媒机构的声誉和商业利益。

　　2.上级主管知情。

　　3.公开透明地获取信息。

　　4.保持平衡中立的立场。

　　5.职业行为与个人行为尽量分开。

　　6.不得透露传媒机构内部信息。

　　7.谨慎透露个人信息。

　　(作者 文建)