韩国出台新政争夺中国游客 在华开设投诉中心

　　韩国旅游发展局2月27日出台了改善外国游客接待环境的有关政策，其中有专门吸引和服务中国游客的一些具体措施。主要包括：对吸引中国游客的低价旅游产品进行规范化，提出具体服务标准，防止游客利益受损；在北京、上海等中国主要城市开设游客投诉中心；与中国政府合作，限制甚至终止不法旅行社审批访韩签证；积极利用社交网站等渠道，让中国游客更方便地了解韩国的住宿、购物和导游等信息；向中国游客发放旅游评价表，改善相关服务。

　　韩国旅游发展局提供的最新数字显示，2011年中国赴韩游客人数达222万人次，比上年增加18.4%；与2008年相比，则翻了一番。仅今年春节期间，赴韩旅游的中国人就突破5万人次，比去年增加了53.1%。韩国仁川国际客运码头2011年运送的乘客中，中国乘客数量最多，占63.2%。

　　中国游客的庞大规模为韩国带来了巨大商机。韩国旅游发展局的统计显示，今年春节期间，中国人在韩国境内使用银联卡的消费金额达235亿韩元(约合1.3亿元人民币)，比去年同期增加170%。韩国的银联卡加盟店近年来也呈剧增趋势。

　　韩媒体称，中国游客已成为韩国新的经济增长动力。今年中国游客有望赶超日本，成为韩国旅游业的最大消费群体。但中国游客对于赴韩旅游的满意度却并不高。中国游客对语言障碍和文化差异很敏感，最不满意的是基础设施，其他依次为住宿环境、餐饮、汉语向导、可观光景点、酒店和饭店服务态度等。对此，韩国媒体发表评论称，中国游客蜂拥而至是早已预料到的事情，但有关部门没有做好充分准备，骄傲自满将成为韩国旅游业的大忌。目前世界各国正在为吸引中国游客展开激烈的争夺战，韩国必须积极完善软件，提高韩国国家形象，让游客“来韩国可以学到很多”，“来了一次还想再来”。

　　韩国旅游发展局中国部部长韩和埈在接受本报记者采访时表示，为更好地服务中国游客，韩国将尽全力解决中国游客在住宿、餐饮和导游等方面存在的问题，尽快提高服务质量。韩国今年计划吸引257万中国游客。为达此目标，韩国方面将努力开拓中国内陆市场，计划今年在中国中西部地区新增代表处，推出境内旅游与赴韩旅游相结合的捆绑产品；进一步推广“自由行”旅游项目，重点吸引20岁至40岁之间的人群；还将以“中韩友好交流年”为契机，举办一系列大型活动，以及通过举办丽水世博会等吸引中国游客。(本报驻韩国记者　马菲)