美联社新规严禁员工转发社交媒体未经证实信息(3)

　　消息来源

　　核实社交媒体上信息源的身份有困难。雇员应该像审核其他途径得来的信息一样去审核社交媒体信息来源。如果你在社交媒体上找到一个消息源声称自己是公司、机构高管或政府部门官员，那么你应该电话联系这家机构确认其身份，就如同核实电话采访获取的信息一样。

　　你绝对不能简单地引用社交网站上的发言、照片、或者视频，说这些内容来自某位社交媒体用户或者新闻推送。大多数社交媒体网站都可以给用户发消息，利用这种方法可以直接建立联系，通过电子邮件或者电话沟通，这样你就能对消息来源得到更详细的信息。

　　如果你发现某个社交媒体用户和新闻故事有至关重要的联系，那么对这位用户的账号要特别小心，尤其是当你无法从这位用户那里得到证实时。社交媒体上的假账号非常普遍，几分钟就会有个新账号出现。要审核细节，以确定消息是否来自其他人。

　　很多运动员、明星和政治家都有实名推特账号，个人资料主页也会有认证标志，这表明这个账号确实归其所有。但推特的验证过程也有缺陷，因此我们仍然要对新闻事件和新闻人物进行核实。已认证的Google Plus主页也是如此，我们在报道时要进行核实。

　　此外，在引用新闻人物的推文或帖子之前，要确认是谁在管理这个账号。是名人自己还是其经纪人？或是两者皆有？明确消息来源能帮助你判断这条微博或者帖子到底有多大的新闻价值，以及如何对其进行描述

　　在新闻报道中引用社交媒体上的图片、视频、或者其他多媒体内容时，必须明确谁拥有这些材料的版权，并获得拥有者或拥有机构的版权许可。我们还需要用美联社的标准来核实内容的真实性。

　　在使用社交媒体获得信息、或者从身处险境或遭受巨大人身损失的社交媒体用户自创的信息中获取消息时，美联社员工应该保持敏感，并经过深思熟虑。我们的员工不应让公众身处险境，而应提醒人们在情况危急时注意安全。考虑到消息人士所处的困难环境，新闻工作者应凭新闻直觉去判断使用社交媒体进行调查是否得当，并且在做决定时请示上级领导。查看如何处理此类情况的更详细信息，请参阅发送给美联社员工的详尽备忘录。

　　同用户互动

　　美联社非常欢迎与我们内容的消费者互动。我们鼓励采编人员在社交网络询问其粉丝对新闻的看法，或者发布征集新闻目击者或消息提供者的要求，征集的这些人中就包括我们可能需要对其拍摄的照片或视频进行真伪确认并加以使用的人。美联社还鼓励雇员回答自己报道领域的问题，只要答案遵循《美联社新闻价值和准则》，以及《美联社社交媒体守则》。

　　我们收到的多数反馈都富有建设性，任何实质性的批评都应该被认真对待，不管这些批评多么难听。

　　《美联社新闻价值和准则》规定，“无论在自己还是同事的报道中出现了错误或者潜在的错误，雇员必须尽快通知上级编辑。”除此之外，与受众的互动大体上可以根据评论的性质来决定。

　　来自受众的有深意的评论，或者指出我们错误的评论，值得我们发出一封感谢信或者致谢微博(尽量避免重复原来的错误)。如果有人对某篇新闻或图片进行了正式批评，但是提供的事实错误，如果时间允许，我们最好回复澄清事实。

　　但是，尽量避免同愤怒的用户进行一轮又一轮越来越没建设性的回复。辱骂性、固执的、低俗的或者有种族歧视的评论应该立即标记给Nerve Center，合适时可向美联社全球安全中心举报。

　　其他需要牢记的注意事项：

　　1.我们做出的任何回应都有可能见诸公众。虽然电子邮件、Facebok消息和微博私信像是私人间的交流，但却很容易被转到博客或者被政治利益团体、律师等其他人发现。如遇一些引发重大争议的报道或图片情况，编辑是做出回复的最佳人选，而不是内容的创作者。准则中心也可回应。

　　2.任何可能引起法律后果的回应都应在发布前由美联社律师审核。

　　同美联社账号互动

　　欢迎雇员转发和分享美联社官方社交网站的内容(如美联社微博，Facebook或Google Plus账号)。我们要求美联社雇员尽量不要在博文或聊天中对美联社官方账号按赞或进行评论。这些是官方账户，是面向公众交流的渠道，我们希望将评论和互动的空间留给公众，而不是让记者们在面相公众的渠道里自说自话。对于普通用户而言，如果点开一条微博看到的是美联社同事或内部人员之间群聊的话，这种体验非常令人不快。

　　删除微博

　　微博网站Twitter.com允许用户删除已经发布的微博。不过，这只是从twitter.com或者还有其他推特用户的界面上删掉，对于已经被转发或评论到其他地方的博文，公众仍然能看到。如果你认为有必要删除某条微博，与新媒体整合中心经理联系如何处理。

　　更正微博

　　与美联社的其它服务出现错误的处理方法一样，推文或其他社交媒体的帖子出现错误的话，要尽快并显著地予以更正。这一条也适用于个人账户发布的与美联社有关的推文或帖子。

　　你需要做的是发微博或帖子，说明我们出现了错误，并具体解释错误所在。

　　示例：

　　更正：美国驻尼日利亚大使馆称，本周在位于阿布贾的豪华宾馆可能发生爆炸(之前我们误报为拉各斯)： 美联社ne.ws/uxr9ph

　　一些严重的错误要向新媒体整合中心经理和相关的地区级或上级编辑部汇报。