美媒：马航灾难应对措施更改善 披露消息准确集中

　　中新网7月23日电 一架马航MH17客机本月17日在乌克兰坠毁，据美国《华尔街日报》23日报道，此次马航坠机事故发生后，该公司迅速采取了稳妥的应对举措，在应对MH17航班失事危机期间的消息披露准确而集中。

　　报道称，在与MH17航班失去联系两个小时后，马来西亚航空就在该公司网站上发布了一份声明，这比MH370航班失踪后马航通知公众的时间早了三个小时。

　　报道指出，与3月份时相比，马航在应对MH17航班失事危机期间的消息披露准确而集中。马航还立即向MH17航班的乘客家属提供了支持，称将提供食宿，并派护理人员提供精神上的支持。马航21日称，阿姆斯特丹有79名护理人员，吉隆坡有43名。

　　此外，在MH17坠机事故发生后，该公司上周提出，如果预定了今年航班机票的乘客选择取消预定，公司将全额退款。但马航23日表示，MH17航班坠毁后取消机票和要求退款的情况未出现激增。

　　业内专家称，两起事故之间存在很多差别，也是本次事故响应有所改善的部分原因。MH370航班从雷达上消失后，人们对相关情况知之甚少。专家们依靠之前从未用过的分析方法得出MH370航班在燃油耗尽后坠入遥远南印度洋的结论，但至今还没有找到任何残骸。

　　虽然目前MH17航班坠毁的具体原因还不清楚，但飞机残骸和飞行记录器预计将为专家提供足够的线索，帮助其搞清真相。

　　不过，航空专家称，马航已经从之前的事故中吸取了教训，危机处理能力的提高可能有助于维护其声誉。

　　航空业营销策略公司SimpliFlying首席执行长Shashank Nigam说，马航这次的应对好了很多，他们在社交媒体上非常坦诚，驳斥所有谣言，并向公众保证他们是所有信息的权威来源。他说，这样做至关重要。通过向公众保证及时发布信息，马航能够保持对自身品牌形象的控制。

　　许多乘客已表达了对马航的支持。《华尔街日报》22日在吉隆坡国际机场采访了十多位乘客，多数乘客表示他们并未被这一事件吓住。

　　詹尼斯塔是一名护士，她将乘坐马航的飞机返回悉尼。她说，自己感觉“紧张”，但还是决定登机。她称，她所在的航班已经满员，她的家人未能得到挨着的座位。

　　航空业杂志《飞行国际》亚洲主编沃尔德伦说，将MH17坠机事件清晰地呈现给公众，有助于马航更快地摆脱负面情绪的影响。

　　沃尔德伦说，此次事件较MH370更为直观，人们知道飞机在哪里，且现在最大的问题是把遇难者遗体送回本国。他补充说，此次事件中航空公司和政府的反应都较上一次更为迅速，总体来说应对得更好。

　　他说，人们一段时间内会避开马航的航班，但最终仍然会根据价格来选择航班。